TrueEngage offre un widget de messagerie bien meilleur pour Genesys que le widget standard de Genesys, et il est constamment amélioré pour ajouter de nouvelles fonctionnalités. Il était simple pour l'équipe de développement d'ajouter le widget au site web, et l'API nous permet d'envoyer des données sur l'activité des clients que nous pouvons utiliser dans nos analyses. Il est très facile de configurer le widget de messagerie, de l'activer/désactiver, et vous pouvez définir des règles pour les pages sur lesquelles il apparaît et des restrictions basées sur la capacité de la file d'attente. J'ai trouvé que TrueEngage était très réactif à nos suggestions d'améliorations afin que nous puissions adapter le produit à notre manière de gérer notre travail. Nous n'utilisons pas encore tous les différents canaux, mais il est bon d'avoir la possibilité de le faire sans coût supplémentaire.