# TrueEngage Reviews
**Vendor:** TrueEngage  
**Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 5.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About TrueEngage
TrueEngage est une application critique unique pour la gestion de l'expérience client (CX) et les ventes numériques qui complète les capacités de contact des visiteurs du site web Genesys Cloud. Déployez en seulement 5 minutes et laissez les utilisateurs professionnels (sans connaissance ou accès à Genesys) utiliser notre panneau de gestion intuitif pour créer et déployer rapidement de magnifiques widgets de contact multi-canaux pour leurs sites web. Gérez toutes les interactions avec Genesys Cloud. Choisissez et mélangez jusqu'à 4 canaux dans un widget : \* Chat Web (messagerie web) \* Chat WhatsApp \* Chat Facebook Messenger \* Appels Web (Voix & Vidéo activés par WebRTC) \* Demandes de rappel (immédiates et programmées) \* Formulaires personnalisés (appelez n'importe quel objet client sur le site web) \* Réunion vidéo programmée (bientôt disponible). \* Gestion des connaissances Genesys (bientôt disponible) Caractéristiques uniques : \* Gérez plusieurs widgets sans avoir besoin de déployer du code supplémentaire sur le site web. \* Utilisez plusieurs engagements de visiteurs : affichez le bouton du widget, pop-up de bulle de texte, réponses rapides au survol, ouvrez le widget ou ouvrez le canal donné. Activez chacun avec des règles de déclenchement intégrées (temps passé, pourcentage de défilement, intention de sortie) ou exploitez l'engagement prédictif de Genesys. \* Renforcez la messagerie web Genesys avec le support de la demande de transcription de chat client, Genesys Co-browse relooké, réponses rapides au survol et design flexible. \* Engagez les visiteurs avec des bulles de texte contextuelles dynamiques et pilotées par l'IA. \* Supprimez automatiquement les canaux surchargés ou hors planning du widget en utilisant les seuils de temps d'attente prévu et l'affectation de groupe de planification. \* Fournissez des informations détaillées sur les visiteurs du site web aux agents, y compris l'URL visitée et actuelle, les interactions précédentes (basées sur les données de cookies), la localisation et les spécifications techniques. \* Suivez les parcours complets des visiteurs, y compris les interactions avec le widget et les codes de clôture du centre de contact dans Google Analytics. Indispensable pour les partenaires Genesys : \* Vendez Genesys Cloud non seulement aux décideurs CX mais aussi aux responsables des ventes numériques et du marketing. \* Ayez une solution prête à l'emploi, facile à présenter, quel que soit le canal de widget de contact souhaité par le client. \* Concurrencez avec succès les solutions axées sur le web : telles qu'Intercom, LiveChat, Trengo et bien d'autres. \* Stimulez la demande pour les licences GCX, l'IA et les implémentations de l'engagement prédictif de Genesys simplement en mettant TrueEngage entre les mains de vos clients. Tarification simple et transparente Basée sur le nombre de widgets créés, toutes les fonctionnalités incluses. Vendue par lots de 3 widgets. Essai gratuit d'un mois.




## TrueEngage Reviews
  ### 1. Excellent produit avec un support fantastique et des améliorations fréquentes.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Fay L. | Digital Product Owner, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 25, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TrueEngage?**

TrueEngage offre un widget de messagerie bien meilleur pour Genesys que le widget standard de Genesys, et il est constamment amélioré pour ajouter de nouvelles fonctionnalités. Il était simple pour l'équipe de développement d'ajouter le widget au site web, et l'API nous permet d'envoyer des données sur l'activité des clients que nous pouvons utiliser dans nos analyses. Il est très facile de configurer le widget de messagerie, de l'activer/désactiver, et vous pouvez définir des règles pour les pages sur lesquelles il apparaît et des restrictions basées sur la capacité de la file d'attente. J'ai trouvé que TrueEngage était très réactif à nos suggestions d'améliorations afin que nous puissions adapter le produit à notre manière de gérer notre travail. Nous n'utilisons pas encore tous les différents canaux, mais il est bon d'avoir la possibilité de le faire sans coût supplémentaire.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TrueEngage?**

Il y a eu quelques problèmes car c'est un produit relativement nouveau, mais ceux-ci n'ont jamais été de gros problèmes et ont toujours été résolus rapidement. Je pense que nous avons reçu un service très personnalisé lorsque nous avons soulevé des problèmes de support.

**Quels sont les problèmes que TrueEngage résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Notre solution de messagerie précédente sur le site web était un formulaire de "contactez-nous" et ne permettait pas une expérience de messagerie bidirectionnelle ni une intégration directe avec Genesys. TrueEngage permet une conversation bidirectionnelle avec un client et s'intègre directement avec Genesys, ce qui permet à nos agents de gérer les demandes des clients plus efficacement. Il nous permet également d'envoyer certaines données sur le client à Genesys en fonction de leurs informations de connexion (par exemple, nom et numéro de compte) sans qu'ils aient à les saisir. Comme chaque message peut être associé à un identifiant unique, les conversations peuvent se poursuivre sur différents appareils.



- [View TrueEngage pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/trueengage/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+23%3A03%3A03+-0500&secure%5Bsession_id%5D=12763c6b-c482-439e-9ba6-f97f6f766b4d&secure%5Btoken%5D=9ea669a9f47880b0caa0fc56a4db9669326c2519e6568bc3046449ca5315d542&format=llm_user)

## TrueEngage Features
**Gestion des tickets et des cas**
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Workflow
- Automatisation des réponses
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients et contacts

**Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Agentic AI - Service d'assistance**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Canaux de communication**
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat/en direct
- Intégration sociale
- Voix

**Plate-forme**
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux

## Top TrueEngage Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,341 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,581 reviews)