Nous bénéficions de la personnalisation poussée des rapports, ce qui nous permet de répondre aux questions instantanées avec précision et facilité. Les fonctionnalités d'IA telles que la prédiction d'escalade, le Score d'Impact et le Score de Sentiment sont des outils précieux pour nos responsables de support afin de comprendre et de prioriser notre arriéré et nos ressources de support.

Les boucles offrent un excellent soutien, se concentrent et couvrent tous les cas d'utilisation clés. L'équipe collabore étroitement pour garantir une véritable valeur et un impact durable.

J'avais rencontré tant d'entreprises d'IA différentes qui se présentaient comme des solutions d'IA pour le support. Aucune d'entre elles n'était adaptée. Aucune ne comprenait mon cas d'utilisation, ni que je ne voulais pas de chatbot. Lorsque j'ai rencontré Somya et Jaclyn en personne, j'ai pu constater que leur approche de l'utilisation de l'IA était différente. Après avoir rencontré leur AE, Jordan, j'ai confirmé mes premières impressions. Le nombre de fonctionnalités qu'ils ont pour utiliser les données est impressionnant, et ils étaient la seule solution capable de créer une intégration pour un logiciel pour moi. Tous les autres ont dit non et que cela prendrait beaucoup de temps pour qu'ils puissent le créer.