TxContact

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TxContact de Telenetix est une plateforme de centre de contact omnicanal spécifiquement conçue et développée pour permettre aux entreprises d'interagir avec leurs clients de manière fluide, de suivre les interactions clients sur plusieurs canaux en enregistrant chaque interaction sur chaque canal dans un CRM commun ou une base de données, et de mettre en œuvre un flux de travail pour rationaliser une transaction de bout en bout en attribuant des tâches aux équipes de support concernées en fonction de règles commerciales prédéfinies.

TxHelpDesk

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TxHelpDesk est un module de billetterie avancé qui aide les entreprises à gérer les requêtes de leurs clients en temps réel en distribuant les e-mails entrants en fonction du statut en direct des utilisateurs connectés assignés à la gestion des requêtes de support. Pour permettre une interaction en temps réel avec les clients pour la collecte d'informations, les canaux de Chat, Voix, Email et Médias Sociaux sont intégrés dans une Interface Utilisateur Unifiée. Avec TxHelpDesk, les entreprises peuvent mettre en œuvre un processus commercial automatisé et fluide qui nécessite la distribution d'un grand nombre d'e-mails en temps réel à plusieurs utilisateurs en fonction de leur disponibilité, compétence et localisation géographique. En créant et déployant des règles spécifiques, il est possible de canaliser le processus de service sur plusieurs étapes jusqu'à son achèvement. L'ensemble du processus peut être suivi à travers les dispositions des utilisateurs et les événements à chaque étape.