# TxContact Reviews
**Vendor:** Telenetix Pvt Ltd  
**Category:** [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci)
## About TxContact
TxContact de Telenetix est une plateforme de centre de contact omnicanal spécifiquement conçue et développée pour permettre aux entreprises d'interagir avec leurs clients de manière fluide, de suivre les interactions clients sur plusieurs canaux en enregistrant chaque interaction sur chaque canal dans un CRM commun ou une base de données, et de mettre en œuvre un flux de travail pour rationaliser une transaction de bout en bout en attribuant des tâches aux équipes de support concernées en fonction de règles commerciales prédéfinies.






- [View TxContact pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/txcontact/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+03%3A03%3A47+-0500&secure%5Bsession_id%5D=bc615441-6302-47e9-9617-4fa65dc6e9bd&secure%5Btoken%5D=806a8c57ac3d9d29cfcf47ca67bfda0c9fc35e9179b39f049aa8eeee1f0f1376&format=llm_user)

## TxContact Features
**Gestion des tickets et des cas**
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Workflow
- Automatisation des réponses
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients et contacts

**Plate-forme**
- Omnicanal
- Accès mobile
- Gestion des files d’attente
- Routage des appels
- Rapeler
- IVR
- Distribution automatique des appels

**IA générative**
- Synthèse vocale

**Gestion de la main-d’œuvre**
- Surveillance des appels
- Évaluation du rendement

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Infrastructure de centre d'appels (CCI)**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Administrative**
- Enregistrement des appels
- Rapports et tableaux de bord

**Agentic AI - Service d'assistance**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Canaux de communication**
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat/en direct
- Intégration sociale
- Voix

**Plate-forme**
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux

## Top TxContact Alternatives
  - [Kapture CX](https://www.g2.com/fr/products/kapture-cx/reviews) - 4.5/5.0 (329 reviews)
  - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,352 reviews)
  - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)