ID Cloud

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ID Cloud est une plateforme de centre de contact omnicanal de nouvelle génération, alimentée par l'IA, conçue pour aider les organisations à moderniser l'engagement client avec une rapidité, une intelligence et une sécurité inégalées. Construit par Teckinfo Solutions, un leader de confiance avec plus de 30 ans d'expérience dans les technologies de communication, ID Cloud offre une fiabilité de niveau entreprise et l'intégration des technologies IA/ML dans l'application. La plateforme unifie chaque interaction client—voix, email, WhatsApp, réseaux sociaux, chat, et même vidéo—dans un espace de travail agent basé sur un navigateur, garantissant des expériences fluides et des résolutions plus rapides. Son moteur CTI et ACD éprouvé route intelligemment chaque interaction, tandis que la voix soutenue par WebRTC, le softphone ID SIP, les formats d'enregistrement stéréo/mono, et le RTP sécurisé assurent une communication claire et conforme. L'IA est au cœur d'ID Cloud : l'assistance en temps réel pour les agents fournit des invites instantanées, des réponses, des résumés et des recommandations de connaissances pendant les conversations en direct ; les voicebots et chatbots IA automatisent les tâches routinières avec une compréhension du langage naturel ; l'Auto Email Responder délivre des réponses précises instantanément ; la transcription en temps réel et hors ligne couplée à l'analyse de sentiment et de mots-clés débloque des insights plus profonds ; et le QMS alimenté par l'IA évalue automatiquement la performance des agents, notant les interactions, identifiant les besoins de coaching, et améliorant la qualité à grande échelle sans effort manuel. La plateforme prend en charge une continuité omnicanal complète avec un transfert fluide bot-à-agent ainsi qu'un historique complet des conversations, éliminant la répétition pour le client et augmentant la satisfaction. La sécurité reste intransigeante avec le masquage des numéros et des données, le chiffrement de bout en bout, la conformité VAPT et PCI-DSS, et l'authentification multi-facteurs. Les organisations peuvent déployer ID Cloud dans des environnements cloud public, cloud privé, hybride, ou entièrement sur site, ce qui le rend idéal pour les startups, les PME, et les entreprises mondiales nécessitant flexibilité, évolutivité, et haute disponibilité. Avec des API étendues, des connecteurs CRM prêts à l'emploi, et le support pour les bots tiers, les ERP, et les flux de travail personnalisés, ID Cloud s'intègre sans effort dans les écosystèmes numériques modernes. À mesure que les attentes des clients évoluent, ID Cloud fournit l'intelligence, l'automatisation, et la résilience nécessaires pour offrir des expériences plus rapides, plus humaines, et plus évolutives. Explorez la plateforme de logiciel de centre d'appel de Teckinfo à https://www.teckinfo.com/call-center-software/ et ses capacités omnicanal complètes à https://www.teckinfo.com/omnichannel-contact-center-software/ pour voir comment ID Cloud transforme les centres de contact en hubs d'expérience pilotés par l'IA.

help desk software

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Le logiciel de service d'assistance ActivDesk de Teckinfo est conçu pour aider les entreprises à offrir un support client rapide, cohérent et de haute qualité dans l'environnement actuel axé sur l'expérience. Alors que les attentes des clients continuent d'augmenter, les organisations ont besoin d'une solution qui assure des réponses rapides, des agents de service bien informés et une résolution plus rapide des problèmes. ActivDesk réunit ces éléments de service critiques sur une plateforme unifiée, intelligente et activée par l'IA qui permet aux équipes de support de donner le meilleur d'elles-mêmes. ActivDesk centralise les interactions clients provenant de plusieurs canaux tels que la voix, l'email, le chat, WhatsApp, SMS et les réseaux sociaux dans une interface unique. Cette approche omnicanale garantit qu'aucune requête client n'est manquée et que chaque interaction est suivie de son début à sa résolution. Avec une gestion intuitive des tickets, une création automatique de tickets et un routage intelligent, les problèmes sont attribués aux agents les plus adaptés en temps réel, réduisant les temps de réponse et améliorant l'efficacité de la résolution. La vue unifiée de l'agent permet d'accéder à l'historique complet des interactions, y compris les appels, les emails et les chats, permettant aux représentants du service client de fournir un service cohérent et personnalisé. Conçu en tenant compte des exigences modernes du service, ActivDesk exploite des capacités alimentées par l'IA pour améliorer les opérations de support. Les bots vocaux et chatbots activés par l'IA aident à automatiser les demandes de routine, à fournir des réponses instantanées et à soutenir les clients 24h/24 et 7j/7. Le traitement du langage naturel et l'analyse des sentiments aident les agents à mieux comprendre l'intention des clients, améliorant ainsi la qualité des interactions et la prise de décision. Ces outils intelligents aident à réduire la charge de travail de l'équipe de service tout en maintenant des normes de service élevées. La plateforme inclut également une gestion robuste des SLA et des escalades pour garantir que les engagements de service sont respectés de manière cohérente. Les SLA prédéfinis définissent des délais clairs de réponse et de résolution, tandis que les escalades automatisées garantissent que les problèmes critiques sont rapidement acheminés vers les superviseurs ou le support de niveau supérieur. Les alertes et notifications en temps réel tiennent les équipes informées, aidant les organisations à maintenir la responsabilité et la confiance des clients. ActivDesk renforce encore l'efficacité du support avec une gestion complète de la base de connaissances. Des référentiels centralisés de FAQ, de guides et de tutoriels permettent une résolution plus rapide des problèmes grâce à l'auto-assistance, améliorent les taux de résolution au premier contact et soutiennent la formation des employés. L'intégration transparente avec le logiciel de centre de contact ID Cloud de Teckinfo, et d'autres composeurs tiers et solutions de centre d'appels, ou des applications internes via des API flexibles, assure un flux de données fluide, élimine les silos et améliore la productivité globale. Avec des analyses et des rapports avancés, les entreprises obtiennent des informations exploitables sur la performance des agents, les tendances des tickets et l'efficacité opérationnelle. Conçu pour la scalabilité, l'accès à distance et le déploiement dans le cloud, ActivDesk offre une solution de service d'assistance rentable, sécurisée et prête pour l'avenir qui s'adapte aux besoins croissants des entreprises tout en offrant des expériences client supérieures.

Auto dialer Software

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L'Auto Dialer de Teckinfo est une solution d'appel sortant moderne conçue pour accélérer la communication avec les clients, améliorer la productivité des agents et réduire l'effort manuel. Il automatise la numérotation à partir de listes préchargées, minimise le temps d'inactivité et prend en charge des campagnes sortantes à fort volume. L'IA permet une numérotation plus intelligente en analysant la disponibilité des agents, les schémas d'appel et les tendances des meilleurs moments pour appeler. Le filtrage intelligent élimine les boîtes vocales, les tonalités d'occupation, les numéros injoignables et les contacts marqués comme spam, aidant les équipes à se concentrer sur des interactions productives tout en réduisant les coûts. La plateforme s'intègre parfaitement avec les CRM et les systèmes d'analyse, assurant une synchronisation en temps réel des données d'appel et des suivis. Les tableaux de bord et rapports en direct offrent une visibilité sur la performance des campagnes et l'efficacité des agents. Avec une gestion de campagne flexible, un support de conformité et un déploiement prêt pour le cloud, l'Auto Dialer de Teckinfo offre une expérience d'appel sortant évolutive, sécurisée et pilotée par l'IA.