Tattle

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Tattle est une plateforme d'amélioration de l'expérience client (CXI) conçue spécifiquement pour l'industrie de l'hospitalité, permettant aux restaurants d'améliorer la satisfaction des clients et de stimuler la croissance des revenus. En collectant et en analysant les retours d'expérience à travers divers canaux de commande — y compris sur place, à emporter, en livraison, au drive et en retrait en bordure de trottoir — Tattle fournit des informations exploitables qui aident à identifier et à combler les lacunes opérationnelles. En utilisant l'apprentissage automatique, la plateforme élabore des objectifs mensuels adaptés à chaque emplacement, garantissant des améliorations ciblées qui conduisent à des augmentations mesurables de la satisfaction client. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Collecte automatisée des retours : S'intègre aux systèmes de commande et de fidélité pour envoyer des enquêtes post-transaction, atteignant un taux de complétion de 94 %. - Informations basées sur l'IA : Utilise l'apprentissage automatique pour classer les opportunités à fort impact pour chaque emplacement, en lien avec des avis détaillés pour le contexte. - Définition et suivi des objectifs : Établit des objectifs mensuels avec des notifications par e-mail automatiques pour suivre les progrès, avec une probabilité de 84 % d'améliorer la satisfaction des clients en 30 jours. - Système de récupération des clients : Envoie des e-mails d'excuses et des récompenses de fidélité aux clients insatisfaits, aidant à la rétention des revenus. - Étalonnage et rapports : Fournit des rapports et des tableaux de bord complets pour évaluer la performance des équipes à travers les emplacements et dans le temps. Valeur principale et solutions : Tattle permet aux opérateurs de restaurants de prendre des décisions basées sur les données en découvrant les causes profondes de l'insatisfaction des clients et en priorisant les domaines à améliorer. En automatisant la collecte et l'analyse des retours, la plateforme réduit l'effort manuel nécessaire pour recueillir et interpréter les insights des clients. Les recommandations basées sur l'IA et les fonctionnalités de définition d'objectifs garantissent que les équipes se concentrent sur les initiatives ayant le plus fort potentiel d'impact, conduisant à des expériences clients améliorées et à une augmentation des revenus. De plus, le système de récupération des clients aide à fidéliser les clients en répondant rapidement à leurs préoccupations, favorisant ainsi la loyauté et une perception positive de la marque.