Tactful Engage est une plateforme de service client avancée conçue pour offrir un support personnalisé et fluide à travers les canaux vocaux, numériques et sociaux. En centralisant les interactions clients dans une boîte de réception unifiée, Tactful Engage améliore la productivité des agents et garantit un service cohérent et de haute qualité. Grâce à des outils puissants d'automatisation, de routage et d'auto-service pilotés par l'IA, la plateforme permet aux entreprises de moderniser les centres de contact et d'améliorer l'expérience client.
Caractéristiques principales :
1. Support omnicanal unifié : La boîte de réception unifiée de Tactful AI centralise les interactions clients à travers les canaux, y compris la voix, les réseaux sociaux et le chat web, en une seule vue. Les agents gèrent toutes les communications efficacement, soutenus par l'intégration avec les outils commerciaux existants, améliorant à la fois la productivité et la résolution au premier contact.
2. Routage intelligent et parcours personnalisés : Le moteur de routage avancé de Tactful AI utilise l'IA pour diriger les demandes vers les agents les mieux adaptés, assurant des réponses personnalisées et efficaces qui favorisent la satisfaction et la fidélité. Des règles de routage personnalisées gèrent les volumes élevés en douceur, en priorisant les demandes urgentes sans compromettre la qualité du service.
3. Studio d'automatisation sans code : Le studio d'automatisation sans code de la plateforme permet aux équipes de créer et de déployer des flux de travail sans effort. En utilisant un constructeur par glisser-déposer, les agents peuvent automatiser les tâches répétitives, améliorant l'efficacité opérationnelle et libérant du temps pour les demandes complexes.
4. Auto-service multilingue : Les chatbots multilingues de Tactful AI offrent un support contextuel 24/7, aidant les clients à résoudre de manière autonome des problèmes courants tels que les réservations, les remboursements et les demandes de compte. Cet auto-service piloté par l'IA améliore la satisfaction et la disponibilité.
5. Informations en temps réel : Les superviseurs bénéficient d'informations en temps réel sur la performance, le sentiment des clients et la qualité du service, permettant des améliorations basées sur les données pour la productivité et l'expérience client.
6. Intégrations transparentes : Tactful AI s'intègre aux CRM, systèmes de billetterie et à plus de 1 000 applications, offrant une solution flexible et évolutive qui s'adapte aux besoins évolutifs et s'intègre parfaitement aux flux de travail existants.
Cas d'utilisation :
• E-commerce et vente au détail : Gérez les demandes, suivez les commandes et proposez des recommandations de produits via un support intégré vocal, numérique et chatbot.
• Voyage et hôtellerie : Fournissez un support de réservation multilingue, automatisez les annulations et offrez une assistance 24/7 pour améliorer la satisfaction des clients.
• Services financiers et télécommunications : Offrez un support sécurisé et personnalisé pour les demandes de compte, le suivi des transactions et le dépannage.
• Santé et assurance : Améliorez l'engagement des patients avec une planification automatisée, des portails d'auto-service et un support numérique à travers les canaux.
Pourquoi choisir Tactful AI ? Tactful AI permet aux entreprises de fournir un service client exceptionnel grâce à une technologie avancée et intégrée. Son interface unifiée, son automatisation sans code et son routage intelligent garantissent que les équipes fournissent un support cohérent et efficace à tous les points de contact. Conçue pour la flexibilité, la plateforme s'adapte à mesure que votre organisation se développe, ce qui la rend idéale pour les entreprises cherchant à améliorer leur expérience client. Que vous souhaitiez automatiser les tâches routinières, offrir un support multilingue ou améliorer la productivité des agents, Tactful AI est la solution complète.
