Ce qui m'impressionne vraiment, c'est la façon dont ils sont toujours un pas en avant de la concurrence, leur assistance AR et visuelle est incroyablement progressive et fait des merveilles ! Le support en libre-service est le meilleur moyen d'économiser des coûts et du temps.

J'aime la façon dont le génie du support est très compréhensif et assertif lorsqu'il aide. Ils sont très rapides et efficaces, et le problème est généralement résolu rapidement.

Support Genie fournit à ma startup les outils d'optimisation parfaits pour aider mes clients. Leur chatbot est superbe, peut-être chatbot 2.n0w, je n'ai jamais vu un chatbot capable d'envoyer et de recevoir une vidéo en direct avec aisance. Mon équipe de support peut voir ce que nos clients voient en temps réel, ce qui élimine les questions gênantes telles que "est-ce que c'est allumé." Nous avons pratiquement éliminé le besoin d'une ligne téléphonique de support parce que le chatbot et le support vidéo forment la meilleure combinaison pour rendre le processus de support facile pour mon équipe et nos clients. Il y a aussi une plateforme pour les membres où je peux suivre les tickets fermés et ouverts sur un tableau de bord. Cela a pris un certain temps pour que mon équipe s'y habitue, mais nous avons rapidement réalisé que c'était la plateforme la plus efficace pour suivre et organiser tout en un seul endroit. Plus récemment, ils ont ajouté la possibilité d'envoyer et de recevoir des images par message texte, c'était un bonus supplémentaire, nous utilisons cette fonctionnalité tous les jours.