# SupportGenie Reviews **Vendor:** SupportGenie **Category:** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About SupportGenie SupportGenie développe des solutions de support matériel B2B qui facilitent et accélèrent la résolution des problèmes matériels. Le dépannage des problèmes des utilisateurs finaux sur le terrain peut être résolu rapidement en amplifiant les réponses avec l'assistance vidéo, la réalité augmentée et l'IA. Exploiter l'apprentissage automatique et la vision par ordinateur pour identifier et présélectionner les zones problématiques, réduisant ainsi le temps d'attente des clients pour les spécialistes du support. Nos outils conviviaux éliminent le besoin d'appels téléphoniques frustrants, d'e-mails retardés et de jargon technique compliqué, rendant la résolution des problèmes matériels à distance rapide, simple et sans stress sur un smartphone. De meilleurs outils de support matériel offrent de meilleures expériences client ! ## SupportGenie Reviews ### 1. Un vrai génie pour sauver vos clients. !! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Richa S. | Tech Support head , Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 08, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SupportGenie?** Ce qui m'impressionne vraiment, c'est la façon dont ils sont toujours un pas en avant de la concurrence, leur assistance AR et visuelle est incroyablement progressive et fait des merveilles ! Le support en libre-service est le meilleur moyen d'économiser des coûts et du temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de SupportGenie?** Certains de nos clients ne sont ni très à l'aise avec la technologie ni très bien informés sur le matériel pour suivre le support en libre-service, ce qui les rend difficiles à progresser. La confidentialité des données est extrêmement importante à l'ère actuelle, donc garder les données des clients sécurisées est une priorité absolue. **Quels sont les problèmes que SupportGenie résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le génie de support a aidé notre organisation à améliorer la satisfaction du service client de 69 % au cours des 12 derniers mois. Cet outil a aidé nos employés à servir nos clients de manière plus efficace et efficiente, les rendant satisfaits, ce qui a conduit à une forte croissance de notre nombre de recommandations. ### 2. Examen de SupportGenie **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** sierra k. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 15, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SupportGenie?** J'aime la façon dont le génie du support est très compréhensif et assertif lorsqu'il aide. Ils sont très rapides et efficaces, et le problème est généralement résolu rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de SupportGenie?** Mon seul problème avec SupportGenie serait simplement qu'il n'est pas sur plus de plateformes et au sein de plus d'entreprises. SupportGenie aiderait beaucoup plus d'entreprises s'il était davantage étendu. **Quels sont les problèmes que SupportGenie résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SupportGenie aide à résoudre les problèmes informatiques et permet aux gens de résoudre ou de réparer les choses en cas de dysfonctionnement du système. Tout en permettant une solution rapide. ### 3. Tout-en-un pour gérer rapidement mes problèmes de support client. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose A. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 27, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SupportGenie?** Support Genie fournit à ma startup les outils d'optimisation parfaits pour aider mes clients. Leur chatbot est superbe, peut-être chatbot 2.n0w, je n'ai jamais vu un chatbot capable d'envoyer et de recevoir une vidéo en direct avec aisance. Mon équipe de support peut voir ce que nos clients voient en temps réel, ce qui élimine les questions gênantes telles que "est-ce que c'est allumé." Nous avons pratiquement éliminé le besoin d'une ligne téléphonique de support parce que le chatbot et le support vidéo forment la meilleure combinaison pour rendre le processus de support facile pour mon équipe et nos clients. Il y a aussi une plateforme pour les membres où je peux suivre les tickets fermés et ouverts sur un tableau de bord. Cela a pris un certain temps pour que mon équipe s'y habitue, mais nous avons rapidement réalisé que c'était la plateforme la plus efficace pour suivre et organiser tout en un seul endroit. Plus récemment, ils ont ajouté la possibilité d'envoyer et de recevoir des images par message texte, c'était un bonus supplémentaire, nous utilisons cette fonctionnalité tous les jours. **Que n’aimez-vous pas à propos de SupportGenie?** Comme mentionné, il y avait une courbe d'apprentissage pour mon équipe, mais elle a été clairement conçue pour optimiser l'expérience client et nos clients n'ont aucun problème avec la plateforme. Pendant la pandémie, nous avons apporté des ajustements à la manière dont nous fournissons le support, mais cela a été l'ajustement le plus fluide que nous ayons jamais fait en tant que startup. Leurs intégrations sont limitées, mais ils continuent d'ajouter de nouvelles fonctionnalités. Je voulais la possibilité d'envoyer des fichiers pdf avec des instructions, mais ils ont pris ma recommandation et ont ajouté cette capacité aux fonctionnalités. Mais dans l'ensemble, rien à redire, ils se développent rapidement. **Recommandations à d’autres personnes envisageant SupportGenie:** Si vous cherchez une nouvelle plateforme de support capable de gérer tous vos tickets de support client, c'est celle-ci. De plus, ils répondent très rapidement chaque fois que j'ai des questions ou que je demande une nouvelle fonctionnalité. **Quels sont les problèmes que SupportGenie résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les problèmes que nous résolvons sont ceux qui nécessitent que nous voyions physiquement nos appareils portables. Nos clients venaient sur place, mais nous avons dû fermer cette installation, maintenant avec le support vidéo, cela a rendu ce processus beaucoup plus simple. L'avantage de ce processus est que la plateforme peut enregistrer toutes les interactions avec le client, qu'ils envoient un message texte ou discutent sur votre site web, tout est là pour que l'équipe puisse voir. Pas besoin de passer d'un programme à l'autre ou d'un onglet de fenêtre à l'autre, tout est là pour que tout le monde puisse voir et gagner du temps à chaque interaction, je ne pouvais pas imaginer un meilleur scénario gagnant-gagnant. ## SupportGenie Discussions - [Can I use this for broadcasts?](https://www.g2.com/fr/discussions/34397-can-i-use-this-for-broadcasts) - 1 upvote - [View SupportGenie pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/supportgenie/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+19%3A18%3A04+-0500&secure%5Bsession_id%5D=64ec8f41-8f63-4a6c-a550-30f1e1740f1f&secure%5Btoken%5D=a494da8e7da684ce02465f2da736dc506ca46e236f52cdd01eef9923257b2494&format=llm_user) ## SupportGenie Features **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - Messagerie intégrée à l’application **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients ## Top SupportGenie Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,353 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,939 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews)