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Peer-to-peer hardware support solution with live video and augmented reality capabilities.
Démo de SupportGenie - Multichannel hardware support platform
Live Chat can solve your customer's problems faster and improve customer satisfaction. Live chat has become the leading digital contact method for online customers, as a staggering 46% of customers prefer live chat compared to just 29% for email, and 16% for social media. - Instant communication...
Démo de SupportGenie - Annotate & capture images from live video
- Capture Images from Live Video. - Annotate the image by adding text or drawings. - Send the annotated images back to the customer to explain what they need to do.
Démo de SupportGenie - Customized dialog flows
Support Genie provides web hooks to integrate a custom dialog flow to your backend. The possibilities are endless with customized dialog flows for a chatbot. - Supports adaptive cards for a rich user interface. - Add multiple stories for a very powerful chatbot. - Support for anonymous and ver...
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RS
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Technologie de l'information et services
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Un vrai génie pour sauver vos clients. !!"
Qu'aimez-vous le plus à propos de SupportGenie?

Ce qui m'impressionne vraiment, c'est la façon dont ils sont toujours un pas en avant de la concurrence, leur assistance AR et visuelle est incroyablement progressive et fait des merveilles ! Le support en libre-service est le meilleur moyen d'économiser des coûts et du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SupportGenie?

Certains de nos clients ne sont ni très à l'aise avec la technologie ni très bien informés sur le matériel pour suivre le support en libre-service, ce qui les rend difficiles à progresser. La confidentialité des données est extrêmement importante à l'ère actuelle, donc garder les données des clients sécurisées est une priorité absolue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SK
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Examen de SupportGenie"
Qu'aimez-vous le plus à propos de SupportGenie?

J'aime la façon dont le génie du support est très compréhensif et assertif lorsqu'il aide. Ils sont très rapides et efficaces, et le problème est généralement résolu rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SupportGenie?

Mon seul problème avec SupportGenie serait simplement qu'il n'est pas sur plus de plateformes et au sein de plus d'entreprises. SupportGenie aiderait beaucoup plus d'entreprises s'il était davantage étendu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

JA
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Tout-en-un pour gérer rapidement mes problèmes de support client."
Qu'aimez-vous le plus à propos de SupportGenie?

Support Genie fournit à ma startup les outils d'optimisation parfaits pour aider mes clients. Leur chatbot est superbe, peut-être chatbot 2.n0w, je n'ai jamais vu un chatbot capable d'envoyer et de recevoir une vidéo en direct avec aisance. Mon équipe de support peut voir ce que nos clients voient en temps réel, ce qui élimine les questions gênantes telles que "est-ce que c'est allumé." Nous avons pratiquement éliminé le besoin d'une ligne téléphonique de support parce que le chatbot et le support vidéo forment la meilleure combinaison pour rendre le processus de support facile pour mon équipe et nos clients. Il y a aussi une plateforme pour les membres où je peux suivre les tickets fermés et ouverts sur un tableau de bord. Cela a pris un certain temps pour que mon équipe s'y habitue, mais nous avons rapidement réalisé que c'était la plateforme la plus efficace pour suivre et organiser tout en un seul endroit. Plus récemment, ils ont ajouté la possibilité d'envoyer et de recevoir des images par message texte, c'était un bonus supplémentaire, nous utilisons cette fonctionnalité tous les jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SupportGenie?

Comme mentionné, il y avait une courbe d'apprentissage pour mon équipe, mais elle a été clairement conçue pour optimiser l'expérience client et nos clients n'ont aucun problème avec la plateforme. Pendant la pandémie, nous avons apporté des ajustements à la manière dont nous fournissons le support, mais cela a été l'ajustement le plus fluide que nous ayons jamais fait en tant que startup. Leurs intégrations sont limitées, mais ils continuent d'ajouter de nouvelles fonctionnalités. Je voulais la possibilité d'envoyer des fichiers pdf avec des instructions, mais ils ont pris ma recommandation et ont ajouté cette capacité aux fonctionnalités. Mais dans l'ensemble, rien à redire, ils se développent rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas assez d'avis sur SupportGenie pour que G2 puisse fournir des informations d'achat. Voici quelques alternatives avec plus d'avis :

1
Logo de ActiveCampaign
ActiveCampaign
4.5
(14,478)
ActiveCampaign propose une automatisation des emails et du marketing sans effort. Développez votre entreprise avec des automatisations alimentées par l'IA qui suggèrent, personnalisent et valident vos campagnes marketing. Avec des centaines de déclencheurs et d'actions d'automatisation, un routage conditionnel et un constructeur glisser-déposer alimenté par l'IA, vous pouvez créer des automatisations plus approfondies que la concurrence, plus rapidement.
2
Logo de Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud
4.4
(7,169)
Offrez un service client excellent avec une vue à 360 degrés de vos clients, une base de connaissances de niveau entreprise, des outils de productivité pour les agents, des contrats de service et des droits, ainsi que des analyses pour une visibilité complète, le tout sur la plateforme Salesforce.
3
Logo de Zoho Desk
Zoho Desk
4.4
(7,136)
Zoho Desk regroupe toutes vos interactions avec les clients provenant de plusieurs canaux dans une interface unique et épurée. Vous pouvez ensuite poursuivre ces conversations de manière fluide et aider les clients facilement.
4
Logo de Zendesk for Customer Service - AC
Zendesk for Customer Service - AC
4.3
(6,665)
Zendesk pour le service client est une solution de service alimentée par l'IA qui est facile à configurer, utiliser et faire évoluer. Il offre une fonctionnalité prête à l'emploi qui est simple à modifier, aidant les entreprises à avancer plus rapidement. En s'appuyant sur l'IA construite sur des milliards d'interactions CX, Zendesk améliore l'ensemble de l'expérience de service - de l'auto-service aux agents et administrateurs - améliorant l'efficacité à grande échelle. Zendesk équipe les agents avec des outils, des insights et du contexte pour offrir un service personnalisé sur tous les canaux, y compris la messagerie sociale, le téléphone et l'email. Il unifie les conversations personnalisées, la gestion de cas omnicanal, les flux de travail IA, l'automatisation et un Marketplace de plus de 1800 applications sous une seule plateforme. Zendesk QA utilise l'IA pour évaluer et améliorer la performance des agents, tandis que la gestion de la main-d'œuvre optimise la planification et la productivité pour assurer la disponibilité pendant les périodes de pointe. La solution est facile à mettre en œuvre et à ajuster sans avoir besoin de l'informatique ou de développeurs. La mission de Zendesk est de simplifier la complexité des affaires et de permettre des connexions client significatives pour les entreprises de toutes tailles. Servant plus de 130 000 marques mondiales dans plus de 30 langues, Zendesk est basé à San Francisco avec des bureaux dans le monde entier.
5
Logo de Fin by Intercom
Fin by Intercom
4.5
(3,690)
Le système d'agent IA de Fin vous donne un contrôle total avec quatre capacités principales : analyser, former, tester et déployer, le tout dans un espace de travail facile à utiliser. Il est conçu pour affiner la qualité et stimuler l'amélioration continue des performances. Aucun code requis. Former : Enseignez à Fin avec vos connaissances, données, politiques et ton de voix. Il fournit des réponses précises et cohérentes et gère des tâches complexes dans plus de 45 langues. Tester : Utilisez de vraies questions de clients pour vérifier la qualité des réponses. Simulez différents publics et affinez les sources et les paramètres pour que Fin reflète toujours votre marque et vos politiques. Déployer : Lancez Fin sur les e-mails, la voix, le chat en direct, les réseaux sociaux, et plus encore. Il peut répondre, trier et collaborer avec votre équipe pour offrir une expérience cohérente partout. Analyser : Surveillez et optimisez les performances de Fin à travers les services IA et humains. Repérez les problèmes, comblez les lacunes de contenu et améliorez la qualité du service avec des suggestions alimentées par l'IA.
6
Logo de Birdeye
Birdeye
4.7
(3,694)
Birdeye est la plateforme de marketing agentique numéro 1 pour les marques multi-sites, approuvée par plus de 200 000 entreprises pour offrir une croissance mesurable grâce à l'IA. Avec Birdeye, les marques exploitent la puissance des agents intelligents pour gérer le marketing, automatiser l'engagement et stimuler les résultats commerciaux à grande échelle. Conçu spécifiquement pour la complexité des organisations multi-sites, Birdeye permet aux marques d'améliorer leur réputation en ligne, d'engager les clients sur les réseaux sociaux, la recherche et le web, et d'obtenir des informations en temps réel sur le comportement des consommateurs et l'activité des concurrents. Le résultat : plus de prospects et de trafic en magasin, des coûts réduits et une croissance accélérée des revenus. Au cœur de Birdeye se trouve sa plateforme agentique, qui alimente une suite croissante d'agents spécialisés en IA conçus pour fonctionner comme des coéquipiers toujours actifs. Ces agents gèrent les avis, engagent les prospects, répondent aux clients, simplifient les réseaux sociaux, réalisent des enquêtes, maintiennent les listes, envoient des rappels, fournissent des informations et coordonnent les activités entre les sites. En collaborant de manière fluide, ils forment une main-d'œuvre numérique évolutive—toujours en apprentissage, toujours fidèle à la marque, et toujours orientée vers les résultats. Birdeye se distingue par sa plateforme d'IA agentique que les marques peuvent personnaliser en utilisant le cadre de résultats unique de Birdeye. Les entreprises peuvent configurer des agents avec des déclencheurs spécifiques qui fournissent des tâches et des résultats mesurables pour chaque site, tout en maintenant la voix authentique de la marque à chaque interaction. Avec une IA sensible à la localisation et une plateforme entièrement intégrée qui réunit réputation, messagerie, réseaux sociaux, enquêtes, listes, informations, et plus encore, Birdeye élimine le besoin de solutions ponctuelles fragmentées. Pour les marques multi-sites et franchisées dans des secteurs tels que la santé, le commerce de détail, les services financiers, l'immobilier, la restauration, et au-delà, Birdeye offre une évolutivité sans sacrifier la précision. En unissant l'automatisation à des informations exploitables, Birdeye permet aux organisations d'augmenter leur visibilité, d'accroître l'engagement des clients et de faire croître leurs revenus—plus rapidement et plus efficacement. Avec Birdeye, les entreprises n'adoptent pas seulement l'IA—elles acquièrent une main-d'œuvre agentique dédiée à fournir de véritables résultats commerciaux. Birdeye : Toujours Actif. Toujours Fidèle à la Marque. Toujours Orienté vers les Résultats.
7
Logo de Freshdesk
Freshdesk
4.4
(3,611)
Freshdesk est un logiciel de service d'assistance basé sur le cloud qui simplifie les conversations avec les clients à travers plusieurs canaux, y compris l'email et le téléphone. Il permet une collaboration plus rapide avec votre équipe de support pour des réponses rapides à vos clients. Avec plus de 150 intégrations, nous simplifions pour les entreprises la fourniture d'un support client supérieur. Nous sommes de confiance par plus de 100 000 entreprises à travers différentes industries.
8
Logo de HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub
4.4
(2,872)
Offrez un support personnalisé à grande échelle avec l'agent client Breeze et une base de connaissances alimentée par l'IA qui travaillent ensemble pour identifier les lacunes de contenu et améliorer l'auto-assistance. Améliorez le CSAT avec des outils proactifs tels que les scores de santé et les analyses d'utilisation qui favorisent l'adoption. HubSpot Smart CRM alimente tout, offrant à vos équipes en contact avec les clients des données unifiées et des informations immédiates sans configuration complexe.
9
Logo de Brevo Marketing Platform
Brevo Marketing Platform
4.5
(2,477)
Gérez facilement vos campagnes marketing, vos emails transactionnels et vos messages SMS, le tout sur une plateforme simple et puissante.
10
Logo de Front
Front
4.7
(2,393)
Front élimine la douleur des boîtes de réception partagées (contact@, team@, jobs@...) en introduisant la collaboration dans les e-mails.
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