Skype4B Unified Customer eXperience(UCX) Solution

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La solution Skype4B Unified Customer eXperience (UCX) est conçue pour améliorer les interactions avec les clients en intégrant Skype for Business avec la plateforme de gestion du service client (CSM) de ServiceNow. Cette intégration offre une interface unifiée pour les agents du service client, rationalisant la communication et améliorant la prestation de services. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Espace de travail unifié pour les agents : Combine les outils de communication de Skype for Business avec le CSM de ServiceNow, permettant aux agents de gérer les interactions avec les clients et les demandes de service au sein d'une interface unique. - Routage centralisé : Utilise un routage intelligent pour diriger les demandes des clients vers les agents ou départements appropriés, garantissant une gestion efficace des demandes de service. - Communication en temps réel : Permet la messagerie instantanée, les appels vocaux et vidéo via Skype for Business, facilitant un support client rapide et efficace. - Flux de travail automatisés : S'intègre aux capacités d'automatisation de ServiceNow pour rationaliser les tâches et processus de routine, réduisant l'effort manuel et augmentant la productivité. Valeur principale et problème résolu : La solution Skype4B UCX répond au défi des systèmes de service client fragmentés en unifiant les plateformes de communication et de gestion de service. Cette intégration réduit le besoin pour les agents de passer d'une application à l'autre, conduisant à des temps de réponse plus rapides, une satisfaction client améliorée et une efficacité opérationnelle accrue. En fournissant un environnement cohérent pour la gestion des interactions avec les clients, les organisations peuvent offrir une expérience client plus cohérente et personnalisée.

PhiFIX

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PhiFIX par Sensiple est un produit FIX de classe mondiale pour le Buy-Side, le Sell-Side et les plateformes du domaine des marchés de capitaux. Les produits PhiFIX sont conçus pour prendre en charge le FIX Gateway, la vérification client et serveur, la certification, la surveillance et les simulations pour l'ensemble de l'écosystème des marchés de capitaux. Les produits PhiFIX sont conçus pour être multiplateformes et fonctionnent sur les systèmes d'exploitation Windows et Linux. Des manuels d'utilisation détaillés pour chaque produit PhiFIX aideront les administrateurs système à configurer et à effectuer les activités FIX respectives.