- Catégorisation facile des tickets et définition des priorités - Bonne intégration avec notre système de messagerie existant - Les fonctionnalités de reporting nous donnent une visibilité sur les temps de réponse et les problèmes courants

Je suis instructeur en informatique dans un collège communautaire avec des décennies d'expérience dans le monde de l'entreprise. Il y a quelques années, j'ai été chargé de rechercher, sélectionner et utiliser un système de billetterie pour mon organisation, donc je connais bien ce qui existe. J'enseigne actuellement un cours appelé Fonctions de support technique et l'expérience pratique de l'utilisation d'un système de billetterie est un élément crucial de ce cours. Après avoir examiné plusieurs plateformes de billetterie, j'ai décidé d'utiliser Raiseaticket dans ma classe car il est riche en toutes les fonctionnalités que l'on attend d'un système de billetterie de premier ordre. J'ai également trouvé l'interface intuitive et extrêmement facile à configurer et à utiliser. Je n'ai eu besoin d'aucune FAQ ou manuel d'opérateur pour faire tout ce que je voulais faire. Pour les étudiants novices en applications de billetterie, je voulais qu'ils découvrent une plateforme riche en fonctionnalités qui n'aurait pas une courbe d'apprentissage abrupte. Raiseaticket était le choix parfait pour mon application.

Facilité d'utilisation. Ce système s'intègre facilement à mon flux de travail Google en utilisant les e-mails et accomplit le travail. La sensation douce permet aux techniciens moins à l'aise avec la technologie de l'utiliser également.