Avis et détails du produit Raiseaticket

Je suis instructeur en informatique dans un collège communautaire avec des décennies d'expérience dans le monde de l'entreprise. Il y a quelques années, j'ai été chargé de rechercher, sélectionner et utiliser un système de billetterie pour mon organisation, donc je connais bien ce qui existe. J'enseigne actuellement un cours appelé Fonctions de support technique et l'expérience pratique de l'utilisation d'un système de billetterie est un élément crucial de ce cours. Après avoir examiné plusieurs plateformes de billetterie, j'ai décidé d'utiliser Raiseaticket dans ma classe car il est riche en toutes les fonctionnalités que l'on attend d'un système de billetterie de premier ordre. J'ai également trouvé l'interface intuitive et extrêmement facile à configurer et à utiliser. Je n'ai eu besoin d'aucune FAQ ou manuel d'opérateur pour faire tout ce que je voulais faire. Pour les étudiants novices en applications de billetterie, je voulais qu'ils découvrent une plateforme riche en fonctionnalités qui n'aurait pas une courbe d'apprentissage abrupte. Raiseaticket était le choix parfait pour mon application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien de négatif à dire sur Raiseaticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Catégorisation facile des tickets et définition des priorités

- Bonne intégration avec notre système de messagerie existant

- Les fonctionnalités de reporting nous donnent une visibilité sur les temps de réponse et les problèmes courants Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- J'aimerais voir plus d'options de personnalisation pour le tableau de bord

- Parfois, la fonction de recherche peut être un peu lente avec des volumes de tickets plus importants

- Les prix pourraient être plus compétitifs pour les petites équipes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation. Ce système s'intègre facilement à mon flux de travail Google en utilisant les e-mails et accomplit le travail. La sensation douce permet aux techniciens moins à l'aise avec la technologie de l'utiliser également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut ajouter des fonctionnalités comme l'auto-attribution (bien que nous ayons une fonctionnalité d'attribution de département, qui est très similaire). Mais parce que nous aimons tellement ce produit, nous pouvons passer outre ce petit inconvénient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de Raiseaticket est sans aucun doute ses prix, qui sont par agent et très accessibles. L'administration du portail est très simple, comme si vous gérez un e-mail. J'aime aussi pouvoir collecter des données grâce à sa section de rapports qui est automatiquement mise à jour à la réception d'un ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, cela me dérange seulement que je n'ai presque pas d'options de modèles pour les e-mails, donc j'ai dû les créer manuellement et les ajouter au portail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Raiseaticket est une solution développée sur la centralisation des services clients dans un portail unique, c'est ce que j'aime le plus. Dans ce logiciel, je peux créer notre propre portail d'aide pour que les clients puissent entrer et trouver des réponses convaincantes ou contacter l'un de nos agents de support client. J'aime aussi la quantité de graphiques que ce programme offre, afin de vérifier notre productivité et nous aider à renforcer nos temps de réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a encore plusieurs fonctionnalités que nous n'apprenons pas à utiliser et il n'y a pas beaucoup de documentation à ce sujet. Je souhaite qu'il y ait un manuel d'utilisateur plus complet ou une formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.