# Raiseaticket Reviews **Vendor:** Raiseaticket **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About Raiseaticket Un portail d'assistance gratuit, dédié, simple et personnalisable avec un système de billetterie en ligne complet et riche en fonctionnalités, qui est simple, intuitif et facile à utiliser. Le service d'assistance gratuit de Raiseaticket offre des moyens de fournir un support client réussi. ## Raiseaticket Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités riches** de Raiseaticket, appréciant son interface intuitive et son intégration transparente avec les systèmes existants. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent une **navigation facile** avec Raiseaticket, ce qui le rend idéal pour l'enseignement et l'expérience pratique dans les systèmes de billetterie. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **configuration facile** de Raiseaticket simplifie le processus d'apprentissage, ce qui le rend idéal pour les nouveaux utilisateurs d'applications de billetterie. (1 reviews) - Les étudiants bénéficient de l' **interface intuitive et des fonctionnalités riches** de Raiseaticket, assurant une expérience d'apprentissage efficace. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** de Raiseaticket, qui améliorent leurs systèmes existants et augmentent l'efficacité globale. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent **l'interface intuitive** , ce qui la rend facile à configurer et à utiliser sans avoir besoin de conseils approfondis. (1 reviews) - Temps de réponse (1 reviews) - Interface utilisateur (1 reviews) - Visibilité (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs estiment que la **tarification pourrait être plus compétitive** pour les petites équipes, la rendant moins accessible. (1 reviews) - Les utilisateurs souhaitent plus d' **options de personnalisation** pour le tableau de bord afin d'améliorer leur expérience globale avec Raiseaticket. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **retards de temps** avec la fonction de recherche, surtout lorsqu'ils traitent de grands volumes de tickets. (1 reviews) ## Raiseaticket Reviews ### 1. Raiseaticket a toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin et une interface utilisateur facile à apprendre. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel R. | IT Instructor, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Raiseaticket?** Je suis instructeur en informatique dans un collège communautaire avec des décennies d'expérience dans le monde de l'entreprise. Il y a quelques années, j'ai été chargé de rechercher, sélectionner et utiliser un système de billetterie pour mon organisation, donc je connais bien ce qui existe. J'enseigne actuellement un cours appelé Fonctions de support technique et l'expérience pratique de l'utilisation d'un système de billetterie est un élément crucial de ce cours. Après avoir examiné plusieurs plateformes de billetterie, j'ai décidé d'utiliser Raiseaticket dans ma classe car il est riche en toutes les fonctionnalités que l'on attend d'un système de billetterie de premier ordre. J'ai également trouvé l'interface intuitive et extrêmement facile à configurer et à utiliser. Je n'ai eu besoin d'aucune FAQ ou manuel d'opérateur pour faire tout ce que je voulais faire. Pour les étudiants novices en applications de billetterie, je voulais qu'ils découvrent une plateforme riche en fonctionnalités qui n'aurait pas une courbe d'apprentissage abrupte. Raiseaticket était le choix parfait pour mon application. **Que n’aimez-vous pas à propos de Raiseaticket?** Je n'ai rien de négatif à dire sur Raiseaticket. **Quels sont les problèmes que Raiseaticket résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'avais besoin d'une plateforme réelle pour enseigner à mes étudiants comment fonctionne réellement un service d'assistance. ### 2. Excellente solution de billetterie pour notre équipe en pleine croissance **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anand J. | Program Manager, Gestion de l'éducation, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Raiseaticket?** - Catégorisation facile des tickets et définition des priorités - Bonne intégration avec notre système de messagerie existant - Les fonctionnalités de reporting nous donnent une visibilité sur les temps de réponse et les problèmes courants **Que n’aimez-vous pas à propos de Raiseaticket?** - J'aimerais voir plus d'options de personnalisation pour le tableau de bord - Parfois, la fonction de recherche peut être un peu lente avec des volumes de tickets plus importants - Les prix pourraient être plus compétitifs pour les petites équipes **Quels sont les problèmes que Raiseaticket résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons résolu le problème de billetterie avec notre produit. Nos employés rencontrent des problèmes techniques avec l'application (l'un de nos produits) et nous leur demandons de soumettre un ticket sur cette plateforme. Nous pouvons facilement respecter le SLA et résoudre les problèmes dans les délais. ### 3. Excellent outil pour les petites entreprises. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 10, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Raiseaticket?** Facilité d'utilisation. Ce système s'intègre facilement à mon flux de travail Google en utilisant les e-mails et accomplit le travail. La sensation douce permet aux techniciens moins à l'aise avec la technologie de l'utiliser également. **Que n’aimez-vous pas à propos de Raiseaticket?** Peut ajouter des fonctionnalités comme l'auto-attribution (bien que nous ayons une fonctionnalité d'attribution de département, qui est très similaire). Mais parce que nous aimons tellement ce produit, nous pouvons passer outre ce petit inconvénient. **Quels sont les problèmes que Raiseaticket résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'attribution facile des tâches et le tableau de bord rapide rendent le travail plus rapide. ### 4. Plateforme robuste avec d'excellents outils pour l'analyse et le reporting. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melvin A. | Soporte Técnico en Sistemas , Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 04, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Raiseaticket?** La meilleure chose à propos de Raiseaticket est sans aucun doute ses prix, qui sont par agent et très accessibles. L'administration du portail est très simple, comme si vous gérez un e-mail. J'aime aussi pouvoir collecter des données grâce à sa section de rapports qui est automatiquement mise à jour à la réception d'un ticket. **Que n’aimez-vous pas à propos de Raiseaticket?** Honnêtement, cela me dérange seulement que je n'ai presque pas d'options de modèles pour les e-mails, donc j'ai dû les créer manuellement et les ajouter au portail. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Raiseaticket:** Si vous êtes très préoccupé par les problèmes de vos clients, cette plateforme est le bon choix. Elle dispose d'outils d'analyse et de reporting puissants pour vous aider à clarifier le flux d'incidents que vous recevez dans votre organisation. Je l'évalue comme facile à utiliser et abordable. **Quels sont les problèmes que Raiseaticket résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Au-delà de fournir un service d'assistance technique à nos utilisateurs, l'avantage d'utiliser Raiseaticket qui a eu le plus d'impact dans notre organisation est son outil de rapport, qui nous a aidés à avoir un rapport complet des tickets reçus en un mois et à pouvoir améliorer les temps de réponse ou le type de réponse. **Official Response from Kias Hanifa:** > Merci pour vos commentaires. Nous ajouterons la fonctionnalité de modèles d'e-mails dans les futures versions. ### 5. Raiseaticket est un outil robuste et possède également d'excellentes fonctions d'analyse. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guillermo L. | Ingeniero de soporte técnico, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 16, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Raiseaticket?** Raiseaticket est une solution développée sur la centralisation des services clients dans un portail unique, c'est ce que j'aime le plus. Dans ce logiciel, je peux créer notre propre portail d'aide pour que les clients puissent entrer et trouver des réponses convaincantes ou contacter l'un de nos agents de support client. J'aime aussi la quantité de graphiques que ce programme offre, afin de vérifier notre productivité et nous aider à renforcer nos temps de réponse. **Que n’aimez-vous pas à propos de Raiseaticket?** Il y a encore plusieurs fonctionnalités que nous n'apprenons pas à utiliser et il n'y a pas beaucoup de documentation à ce sujet. Je souhaite qu'il y ait un manuel d'utilisateur plus complet ou une formation. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Raiseaticket:** Raiseaticket est une excellente plateforme de support technique. Je le recommande avec une garantie totale que ses fonctionnalités ont une fiabilité complète. Cela vous aidera à répondre à vos demandes à temps et vous permettra également de réaliser une analyse de vos tickets pour améliorer votre qualité de service. **Quels sont les problèmes que Raiseaticket résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Raiseaticket nous aide à générer des tickets et à gérer les incidents qui peuvent survenir dans le département réseau. Notre réseau doit être maintenu opérationnel 24 heures sur 24, donc toutes les demandes de maintenance préventive, corrective ou de pannes sont communiquées par ce portail. **Official Response from Kias Hanifa:** > Merci pour vos commentaires. Nous mettons fréquemment à jour les FAQ et la documentation associée. ## Raiseaticket Discussions - [À quoi sert Raiseaticket ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-raiseaticket-used-for) - 1 comment - [View Raiseaticket pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/raiseaticket/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+08%3A19%3A07+-0500&secure%5Bsession_id%5D=581dbd82-2563-4058-b3f8-3b82fde7a2a2&secure%5Btoken%5D=0c742114be573276c12de2bc6043c036be5101a5296389a848dd7afb46bf36e2&format=llm_user) ## Raiseaticket Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top Raiseaticket Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,662 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,323 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,932 reviews)