Q-net Pro est un système de gestion de file d'attente complet conçu pour rationaliser les processus complexes de flux de clients à travers plusieurs agences et points de service. Construit sur une architecture de serveur central, il assure des configurations cohérentes et une gestion fiable des données. Le système est indépendant de la plateforme, prenant en charge divers systèmes d'exploitation et bases de données, et offre des interfaces web multilingues accessibles via des PC, tablettes et smartphones. Son design modulaire permet une intégration transparente avec des applications tierces, y compris les systèmes CRM et les annuaires LDAP.
Caractéristiques clés et fonctionnalités :
- Gestion centralisée : Toutes les configurations sont gérées depuis un emplacement central, réduisant les erreurs et assurant des paramètres uniformes dans toutes les agences.
- Interfaces web : Accessibles via n'importe quel navigateur moderne sur divers appareils, facilitant l'utilisation et la flexibilité.
- Système modulaire : Offre des modules optionnels tels que statistiques et surveillance, planification de rendez-vous, notifications d'alerte, visualisation, retour d'information client et enregistrement vocal, permettant une personnalisation selon les besoins spécifiques de l'organisation.
- Interface utilisateur en temps réel : Utilise la communication WebSocket pour fournir des mises à jour immédiates, améliorant l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle.
- Système de règles flexible : Réponses automatiques configurables à des événements spécifiques, comme la priorisation des tickets avec des temps d'attente prolongés ou l'ajustement des listes de services en fonction de l'identification du client.
- Système d'alerte : Envoie des notifications par SMS ou email pour des événements prédéfinis, y compris des temps d'attente excessifs ou des dysfonctionnements matériels, assurant une attention rapide aux problèmes.
- Planification de rendez-vous : Permet aux clients de prendre des rendez-vous en ligne, réduisant les temps d'attente et améliorant l'efficacité du service.
- Retour d'information client : Recueille des retours immédiats après le service, fournissant des informations précieuses pour l'amélioration de la qualité.
- Enregistrement vocal : Enregistre les interactions avec les clients pour le contrôle de la qualité, la formation et la résolution de litiges.
Valeur principale et solutions fournies :
Q-net Pro améliore l'efficacité organisationnelle en créant des zones d'attente transparentes, en optimisant l'utilisation des ressources et en fournissant des métriques de performance en temps réel. Pour les clients, il offre une expérience fluide et personnalisée, réduisant les temps d'attente et les tenant informés. Les décideurs bénéficient de rapports en temps réel et de la capacité à mesurer l'efficacité du service à chaque point de contact. Les représentants du service client connaissent une réduction du temps d'inactivité et une amélioration de la qualité des interactions, conduisant à une plus grande satisfaction des clients.
En intégrant des fonctionnalités avancées de gestion de file d'attente avec des modules personnalisables, Q-net Pro répond aux complexités de la gestion des flux de clients, assurant un environnement de service rationalisé et efficace.
