Travailler dans le secteur de la santé, nous comprenons à quel point il peut être stressant de naviguer dans un environnement hospitalier. C'est pourquoi notre outil de guidage, disponible à la fois sur notre site web et sur les bornes sur place, aide les patients et les visiteurs depuis plus de huit ans. Il offre des instructions étape par étape à l'aide d'une carte interactive, soutenant les utilisateurs dès qu'ils quittent leur domicile jusqu'à ce qu'ils atteignent leur destination finale. Purple continue d'améliorer cette expérience, la rendant intuitive pour les administrateurs afin de mettre à jour les emplacements et d'accéder aux indicateurs de performance. Ce qui les distingue vraiment, c'est leur gestion de compte personnalisée. Leur équipe de support est très réactive et proactive, cherchant constamment à comprendre nos défis et à collaborer sur des solutions qui améliorent l'expérience globale des patients.

Nous utilisons Purple comme fournisseur de portail captif WiFi depuis trois ans maintenant, et j'ai été vraiment impressionné par la flexibilité de la plateforme et par la facilité avec laquelle elle est administrée. Le mini-sondage entièrement personnalisable de quatre questions a été incroyablement utile pour recueillir un grand volume de retours clients, rapidement et discrètement, nous permettant de suivre le sentiment à travers les trains et les stations individuels au fil du temps. L'intégration avec notre plateforme CRM Salesforce a été cruciale pour acquérir des données clients de haute qualité, avec consentement, et nous a permis de synchroniser les préférences des clients à travers plusieurs points de contact. Je me sens pris en charge en tant que client, et nos contacts de support ne pourraient pas être plus serviables.

Le système fonctionne bien dans plusieurs lieux, nous offrant des perspectives intéressantes et des données précieuses pour le marketing opt-in. L'équipe de Purple est attentive, réactive et dépasse généralement la demande initiale pour fournir un service de première classe. Ils sont également proactifs - par exemple, en informant les clients à l'avance du changement de randomisation des adresses MAC d'Apple et en fournissant des solutions utiles pour atténuer les impacts de ce changement.