Avyukta Intellical

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Le logiciel de composeur prédictif proposé par Dialer Philippines est un système de numérotation avancé basé sur ordinateur, conçu pour améliorer l'efficacité des centres d'appels sortants. En composant automatiquement plusieurs numéros et en connectant les agents uniquement aux appels en direct, il réduit considérablement le temps d'inactivité et augmente la productivité. Le système anticipe intelligemment la disponibilité des agents et ajuste les schémas de numérotation en conséquence, garantissant des opérations fluides. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Numérotation automatisée : Lance plusieurs appels sortants simultanément, connectant les agents uniquement lorsqu'une réponse en direct est détectée. - Gestion adaptative des appels : Ajuste les taux de numérotation en fonction de la disponibilité des agents et des schémas d'appels pour optimiser les performances. - Gestion de campagnes multiples : Gère divers projets et listes d'appels, passant de l'un à l'autre de manière transparente selon les besoins. - Minimisation des appels abandonnés : Régule automatiquement les taux d'appel pour réduire l'occurrence des appels abandonnés, améliorant ainsi l'expérience client. - Surveillance et rapports en temps réel : Fournit des rapports et des analyses en direct sur les performances des agents et des lignes, permettant une prise de décision éclairée. - Gestion de la conformité : Applique les réglementations horaires et le blocage d'appels en temps réel pour les numéros sur la liste Ne pas appeler. - Capacités d'intégration : Offre une intégration téléphonie-informatique avec les systèmes de gestion de la relation client pour des opérations rationalisées. Valeur principale et solutions pour les utilisateurs : Le logiciel de composeur prédictif répond aux défis courants rencontrés par les centres d'appels sortants, tels que le temps d'inactivité des agents et la gestion inefficace des appels. En automatisant le processus de numérotation et en gérant intelligemment les connexions d'appels, il garantit que les agents passent plus de temps à interagir avec des prospects en direct plutôt qu'à gérer des appels sans réponse ou des signaux occupés. Cela conduit à des taux de contact accrus, des taux de conversion plus élevés et des coûts opérationnels réduits. De plus, les fonctionnalités de conformité du logiciel aident les organisations à respecter les normes réglementaires, réduisant ainsi le risque de problèmes juridiques. Dans l'ensemble, il permet aux centres d'appels de fonctionner plus efficacement, améliorant à la fois la productivité des agents et la satisfaction des clients.