Pragma (formerly Logisy)
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Le 'Système d'Exploitation D2C' pour les marques de commerce électronique D2C indiennes - Un système tout-en-un qui permet aux marques D2C d'effectuer toutes leurs opérations (de bout en bout) à partir d'un seul endroit. Que ce soit la Gestion Automatisée des Retours, le Système de Paiement, la Suite de Gestion RTO, le CRM Omnicanal, la Suite WhatsApp Business, la Gestion Logistique, la Solution de Parcours/Marketing, ou les Automatisations activées par l'IA.
La suite RTO de Pragma est un système de gestion prédictive du retour à l'origine conçu pour la logistique D2C en Inde. Elle utilise des modèles d'apprentissage automatique et l'intelligence des codes postaux pour identifier les commandes COD à haut risque avant l'expédition, réduisant ainsi les livraisons échouées et les coûts de retour. Le système valide les adresses, automatise les confirmations clients via WhatsApp/SMS, et évalue les commandes en fonction du succès historique des livraisons et des comportements. Les tableaux de bord en temps réel suivent la performance des coursiers, les raisons des RTO, et la fréquence des fraudes, offrant aux équipes opérationnelles un contrôle total sur la prise de décision avant l'expédition. Les API s'intègrent directement avec le processus de paiement, le système de gestion des commandes (OMS), et les systèmes de coursiers pour automatiser la vérification, minimiser les examens manuels, et améliorer la précision de l'exécution.
1Checkout de Pragma est un moteur de paiement haute performance conçu pour le commerce D2C indien, visant à maximiser la conversion et la fiabilité des paiements. Il utilise l'intelligence d'adresse en temps réel, des vérifications de service par code postal, et un score de risque pour le paiement à la livraison afin de valider les commandes avant soumission. Le système optimise le succès des paiements grâce à un routage adaptatif, sélectionnant la meilleure passerelle en fonction de la méthode, de l'émetteur, et des modèles de succès en temps réel. La couche de paiement prend en charge les nouvelles tentatives instantanées sans rechargement de page, la gestion dynamique des OTP pour UPI/cartes, et les solutions de repli automatiques pour les transactions échouées. Elle enregistre des événements de tunnel granulaires — temps de chargement, achèvement des champs, tentatives de paiement — offrant aux marques une visibilité complète sur les points d'abandon. Les API s'intègrent directement avec les vitrines, les passerelles de paiement, et les systèmes OMS pour offrir des performances cohérentes, réduire les frictions, et augmenter les taux de finalisation des commandes.
Le CRM omnicanal de Pragma consolide tous les canaux de communication client — WhatsApp, Email, SMS, appels VoIP, Instagram et Facebook — en un système d'engagement unifié. Chaque interaction est associée à un profil client unique, permettant un support riche en contexte et une communication tout au long du cycle de vie. La plateforme utilise des API de canal en temps réel, un routage automatique des conversations et un équilibrage de la charge des agents pour garantir des réponses rapides à grande échelle. La synchronisation au niveau des événements avec les systèmes de commande, de livraison et de paiement fournit aux agents un contexte opérationnel pour une résolution précise des problèmes. Le CRM prend également en charge les règles d'automatisation, le suivi des SLA, le marquage des sentiments et les journaux de conversation adaptés aux audits. Son moteur analytique capture les métriques des messages, la performance des agents, les modèles d'intention et l'efficacité des canaux, offrant aux marques une visibilité complète sur l'ensemble du support et de l'engagement.
La suite WhatsApp Business de Pragma est une infrastructure de messagerie de niveau entreprise conçue pour la communication D2C à haut volume. Elle utilise l'API Cloud de WhatsApp pour alimenter les mises à jour de commande automatisées, les confirmations, les campagnes de diffusion et les flux interactifs. La suite prend en charge le routage multi-agents, la gestion des files d'attente et l'attribution en temps réel basée sur les règles de charge de travail et de compétence. Toutes les conversations se synchronisent avec les profils clients, permettant des réponses contextuelles et un engagement unifié à travers les canaux. Le système inclut la gestion des modèles, le suivi des sessions, la logique d'opt-in et les contrôles de conformité alignés avec les politiques de messagerie de WhatsApp. Des analyses avancées surveillent les taux de livraison, les taux de lecture, la performance des agents et les conversions de campagnes. Les déclencheurs d'automatisation intégrés permettent aux marques de piloter les parcours de support, de rétention et de vente directement au sein de WhatsApp.
Le RMS de Pragma automatise l'ensemble du cycle de retour en utilisant une logique d'approbation basée sur des règles, des intégrations d'API de transporteurs et des flux de travail de contrôle qualité en temps réel. Chaque demande de retour est validée par rapport aux règles de produit, à la faisabilité du code postal et à l'historique des commandes pour garantir un traitement précis. Le système orchestre la création de ramassage, le suivi, la réception en entrepôt et l'initiation du remboursement sans intervention manuelle. Le RMS maintient une cartographie des défauts au niveau des SKU, la traçabilité des lots et des analyses de codes de raison pour aider les équipes à identifier les problèmes systémiques à travers les produits ou les partenaires logistiques. Ses pipelines pilotés par événements synchronisent instantanément le statut des retours avec les systèmes de support, de finance et d'OMS, assurant une cohérence opérationnelle et éliminant les écarts de réconciliation. La plateforme inclut des pistes d'audit, le suivi des SLA, la gestion des NDR pour les ramassages échoués, et une visibilité au niveau du tableau de bord sur les coûts de retour, le TAT des remboursements, la performance des transporteurs et le comportement de retour répété — permettant un contrôle basé sur les données des opérations post-achat.
Pragma (formerly Logisy) Avis
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