L'assistant vocal de Posh AI est une solution avancée, alimentée par l'IA, spécialement conçue pour les institutions financières, visant à améliorer le service client grâce à des interactions naturelles et humaines. Fonctionnant 24h/24 et 7j/7, il gère efficacement les demandes de routine, automatise les transactions bancaires et oriente sans effort les problèmes complexes vers des agents humains, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Caractéristiques clés et fonctionnalités :
- Configuration et gestion sans effort : L'assistant vocal intègre des centaines de sujets bancaires préconstruits avec les connaissances spécifiques d'une institution, permettant un déploiement rapide et réduisant le temps de configuration jusqu'à 50 %. Un système intelligent identifie les lacunes de connaissances pour assurer une couverture complète, soutenu par une équipe de support client dédiée basée aux États-Unis.
- Interaction client fluide et personnalisée : Utilisant des voix multilingues réalistes, l'assistant offre un contrôle précis sur la personnalisation des réponses. Il permet des ajustements entre les réponses scriptées et générées sur une base par question et inclut un catalogue de voix diversifié pour s'aligner avec la personnalité de la marque de l'institution. Un routage intelligent assure des transitions fluides entre l'IA et les agents humains, avec une intégration de SMS et une planification de rappel améliorant la communication.
- Intégration bancaire sécurisée et authentification : L'assistant fournit une intégration bancaire centrale interne pour soutenir l'automatisation personnalisée et les options de libre-service. Pour les tâches sécurisées comme les demandes de solde et les paiements de prêts, il vérifie l'identité de l'utilisateur en utilisant des codes PIN ou des mots de passe SMS à usage unique, alliant commodité et sécurité.
- Personnalisations en temps réel : Les institutions conservent un contrôle total sur l'assistant avec des personnalisations instantanées, y compris des mises à jour de réponses en temps réel, la configuration des destinations et le routage intelligent. Il permet une gestion sans effort des heures de service, de la planification et de la gestion des jours fériés, ainsi que l'ajout de flux d'appels personnalisés et de parcours client adaptés à des besoins spécifiques.
- Intelligence client précieuse : Le système enregistre et rend chaque interaction client consultable, fournissant un accès aux journaux de chat, aux volumes d'appels, aux tendances et aux taux de confinement. Ces données permettent aux institutions d'affiner les stratégies commerciales et d'améliorer la qualité du service grâce à des décisions informées et basées sur les données.
Valeur principale et problème résolu :
L'assistant vocal de Posh AI répond au défi de fournir un service client cohérent et de haute qualité dans le secteur financier en automatisant les tâches de routine et en offrant un support 24h/24 et 7j/7. Cela réduit les temps d'attente, diminue les taux d'abandon et minimise les dépenses de débordement. En traitant jusqu'à 91 % des demandes sans agent en direct, il permet au personnel humain de se concentrer sur des interactions client plus complexes et personnalisées, améliorant ainsi l'efficacité globale du service et la satisfaction client.
