Customer Case Management

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La gestion des cas clients de Pernixon est une solution logicielle complète conçue pour rationaliser et optimiser la gestion des interactions avec les clients, garantissant une résolution rapide et efficace des problèmes. En centralisant les données clients et en automatisant les processus clés, elle améliore l'efficacité opérationnelle et élève la satisfaction des clients. Caractéristiques et fonctionnalités clés : - Création et suivi des cas : Capturez les cas à partir de plusieurs canaux tels que l'email, le téléphone, les formulaires web, les réseaux sociaux et le chat. Attribuez des identifiants uniques à chaque cas pour un suivi et une référence faciles. - Gestion des informations clients : Maintenez des profils détaillés pour les clients, y compris les informations de contact, l'historique des interactions et les cas précédents. - Attribution et suivi des tâches : Attribuez et surveillez efficacement l'avancement des tâches pour garantir que les jalons et les délais importants sont respectés. - Planification de rendez-vous intégrée : Réduisez les rendez-vous manqués et améliorez l'adhésion des clients aux plans de traitement avec des outils de planification qui permettent aux membres de l'équipe de soins de définir des rappels pour les rendez-vous à venir. - Rapports et analyses : Suivez les résultats des clients, surveillez l'utilisation et identifiez les domaines à améliorer grâce à des capacités de rapports et d'analyses robustes. Valeur principale et solutions fournies : La gestion des cas clients de Pernixon répond aux défis des bases de connaissances désorganisées et des processus de support manuels en fournissant une plateforme unifiée qui intègre les données, automatise les flux de travail et améliore la collaboration. Cela conduit à une résolution plus rapide des cas, à une satisfaction client améliorée et à un cadre opérationnel plus efficace.