Pega Platform

276 avis

Pega est la seule plateforme de premier plan dans l'industrie qui vous permet de créer des applications CRM, d'automatisation des processus numériques, de BPM, de gestion de cas et d'IA évolutives et de qualité entreprise, le tout sur une plateforme unifiée.

Pega Sales Automation

13 avis

Automatisation des ventes intelligente alimentée par l'IA pour le monde en évolution d'aujourd'hui

Pega Customer Service

13 avis

Pega Customer Service est une application avancée de gestion de la relation client (CRM) conçue pour rationaliser et améliorer les interactions avec les clients pour les grandes entreprises. En intégrant l'intelligence artificielle (IA), l'automatisation et la prise de décision en temps réel, elle permet aux organisations de fournir des expériences de service personnalisées, efficaces et cohérentes sur plusieurs canaux. Cette solution améliore non seulement la satisfaction des clients, mais elle augmente également l'efficacité opérationnelle en automatisant les tâches routinières et en guidant les représentants du service client (CSR) à travers des processus complexes. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Gestion de cas pilotée par l'IA : Utilise l'IA pour automatiser l'attribution des cas, fournir des suggestions intelligentes et effectuer des analyses prédictives, garantissant une résolution efficace des problèmes et des expériences client cohérentes. - Support omnicanal : Offre une interface unifiée pour gérer les interactions avec les clients sur divers canaux, y compris le téléphone, l'email, le chat, les réseaux sociaux et les portails de libre-service web, assurant une communication et une prestation de service sans faille. - Assistance et orientation en temps réel : Équipe les CSR d'informations contextuelles et de bases de connaissances dynamiques, leur permettant de fournir un support opportun et personnalisé lors des interactions avec les clients. - Capacités de messagerie unifiée : Fournit un tableau de bord unique pour que les agents gèrent les communications sur plusieurs plateformes de messagerie, telles que WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Twitter, SMS et chat web, améliorant l'efficacité et la cohérence des flux de travail. - Solutions spécifiques à l'industrie : Offre des éditions adaptées pour des secteurs comme la santé, les services financiers, l'assurance et les communications, incorporant des micro-parcours et des modèles de données spécifiques à l'industrie pour fournir un service client de haute qualité et rentable. Valeur principale et problème résolu : Pega Customer Service répond aux défis de fournir des expériences de service client rapides, cohérentes et sans faille dans les grandes organisations. En brisant les silos et en intégrant l'automatisation pilotée par l'IA, il réduit l'effort des clients, diminue le volume des centres de contact et améliore l'efficacité des CSR. La capacité de la plateforme à fournir des interactions personnalisées et contextuelles sur plusieurs canaux assure une plus grande satisfaction et fidélité des clients. De plus, son adaptabilité permet aux entreprises de faire évoluer leur prestation de service en réponse aux attentes changeantes des clients et aux dynamiques du marché, assurant ainsi l'avenir de leurs stratégies d'engagement client.

Launchpad.io

9 avis

Launchpad.io est une plateforme PaaS à faible code et à exécution gérée, alimentée par l'IA, conçue pour les fournisseurs de logiciels qui ont besoin de concevoir, construire et faire évoluer des applications SaaS de niveau entreprise. Conçu spécifiquement pour les produits commerciaux multi-locataires, Launchpad offre des outils de développement basés sur des modèles, une orchestration de flux de travail intégrée à l'IA, et des opérations cloud de niveau entreprise incluant la sécurité, la conformité, l'observabilité et la multi-location. La plateforme Launchpad unifie la conception, le développement et l'exécution dans un seul environnement. Les équipes produit peuvent générer des prototypes SaaS fonctionnels à partir de simples instructions en anglais, configurer l'interface utilisateur, les tableaux de bord, les API et les intégrations, et passer sans heurt en production avec un support d'exécution intégré. En éliminant le travail d'ingénierie non différencié et en gérant la dette technique, Launchpad accélère l'innovation tout en maintenant la fiabilité et la gouvernance d'entreprise. Les capacités clés incluent : Conception basée sur des modèles – Générer rapidement des applications SaaS avec des instructions en anglais simple et une modélisation visuelle. Automatisation des flux de travail agentique – Intégrer des agents IA pour exécuter, surveiller et adapter de manière autonome des processus métier complexes. Opérations d'entreprise intégrées – Sécurité, conformité, observabilité et multi-location incluses au niveau de la plateforme. Activation axée sur les résultats – Prend en charge les modèles de livraison et de tarification modernes liés à des résultats clients mesurables. Extensibilité de l'écosystème – Intégration native avec AWS et les services d'entreprise pour étendre la fonctionnalité et l'échelle. Launchpad est conçu pour les PDG, fondateurs, CTO et équipes produit qui ont besoin de moderniser les applications existantes, de lancer de nouvelles offres SaaS plus rapidement, et d'intégrer des résultats alimentés par l'IA dans leurs produits. Contrairement aux constructeurs à faible code génériques ou aux générateurs de code IA, Launchpad est spécifiquement positionné pour les entreprises de logiciels équilibrant la vitesse d'innovation, la dette technique et les attentes clients évolutives à l'ère de l'IA. Launchpad est spécifiquement conçu pour les entreprises de logiciels afin de tirer parti des capacités éprouvées de Pega. Il a été créé par Pegasystems Inc. (Nasdaq : PEGA), un leader mondial de l'automatisation des flux de travail et de la prise de décision. Depuis plus de quatre décennies, Pega a aidé les plus grandes entreprises mondiales à optimiser l'engagement, automatiser le service et transformer les opérations grâce à la plateforme Pega Infinity™. Launchpad prolonge cet héritage pour permettre aux entreprises de logiciels de disposer d'une plateforme conçue pour fournir des solutions SaaS modernes.

Pega Customer Engagement Suite

7 avis

Pega aide les entreprises à devenir autonomes pour l'avenir en révolutionnant leur engagement client avec une automatisation de bout en bout et une intelligence artificielle en temps réel sur la seule plateforme CRM unifiée. Avec Pega, les marques leaders mondiales perçoivent les moments de besoin des clients en temps réel, agissent en utilisant des insights prescriptifs et analytiques et s'adaptent en fonction des résultats de chaque interaction pour optimiser les performances futures.

Pega Customer Decision Hub

4 avis

Approfondir les relations et maximiser la valeur, à chaque instant, partout.

Pega GenAI

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Avec Pega GenAI™, l'IA et l'automatisation font le gros du travail, permettant à vos équipes de se concentrer sur l'essentiel. Et avec une gouvernance prête pour l'entreprise intégrée, vous pouvez innover en toute confiance.