Partenero est une plateforme complète de gestion de la réussite client (CSM) conçue pour aider les entreprises à améliorer la rétention des clients, identifier les opportunités de croissance et améliorer l'expérience client globale. En centralisant les données clients exploitables, Partenero permet aux équipes d'exécuter des stratégies opportunes et efficaces qui stimulent la satisfaction des clients et la croissance de l'entreprise.
Caractéristiques clés et fonctionnalités :
- Évaluation de la santé des clients : Évaluez et surveillez le bien-être des relations clients pour traiter de manière proactive les problèmes potentiels.
- Prédiction de l'attrition : Utilisez les données d'engagement et les enquêtes clients pour anticiper et atténuer les risques d'attrition des clients.
- Segmentation des clients : Organisez les clients en groupes distincts pour des stratégies ciblées et un engagement personnalisé.
- Gestion de l'intégration : Rationalisez le processus d'intégration des clients pour garantir un début de parcours client fluide et positif.
- Collecte de feedback client : Recueillez des informations grâce à des enquêtes configurables, y compris le Net Promoter Score (NPS) et les indicateurs de satisfaction client (CSAT).
- Gestion des tâches : Assignez et suivez les tâches pour maintenir la responsabilité et le progrès dans les initiatives de réussite client.
- Guides et plans de réussite : Développez des procédures standardisées et des plans stratégiques pour guider les interactions avec les clients et atteindre les résultats souhaités.
- Cartographie du parcours client : Visualisez et analysez l'ensemble du cycle de vie du client pour identifier les points de contact et les domaines à améliorer.
- Suivi de l'utilisation : Surveillez l'engagement des clients avec les produits ou services pour informer le support et les opportunités de vente incitative.
- Rapports et analyses : Accédez à des rapports détaillés et des analyses pour mesurer la performance et éclairer la prise de décision.
Valeur principale et solutions fournies :
Partenero permet aux entreprises de réduire l'attrition des clients en identifiant de manière proactive les clients à risque grâce aux scores de santé et aux indicateurs d'engagement. Il facilite la découverte d'opportunités de vente incitative et croisée, permettant la croissance des revenus à partir des clients existants. En centralisant les données clients et en fournissant des outils pour une gestion efficace, Partenero améliore l'expérience client globale, conduisant à une satisfaction et une fidélité accrues. Sa suite complète de fonctionnalités soutient les entreprises dans l'exécution d'actions opportunes, l'amélioration des relations avec les clients et la stimulation d'une croissance durable.
