Omind

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Chez Omind, nous croyons qu'au cœur de chaque interaction numérique se trouve une véritable connexion humaine. Nous sommes en mission pour aider les entreprises à créer des expériences qui semblent indéniablement humaines. En naviguant aux croisements des expériences client, entreprise et employé, nous utilisons une technologie de pointe tout en gardant notre attention sur la personne à l'autre bout. Notre objectif ? Créer des moments qui résonnent, engagent et se démarquent dans un monde où le numérique est primordial. Expérience Client : Plongez dans un monde où chaque interaction est une opportunité. Propulsé par l'IA générative, Omind garantit que chaque point de contact est conçu et personnalisé, forgeant des liens plus forts et renforçant la fidélité à la marque. Expérience Entreprise : Redéfinissez l'efficacité opérationnelle et l'agilité. Avec le traitement intelligent des documents d'Omind, alignez vos activités avec votre vision, créant de la valeur à chaque étape. Expérience Employé : Libérez un service client exceptionnel et responsabilisez vos agents avec Omind. Ici, l'assurance qualité pilotée par l'IA se combine avec une expérience utilisateur fluide, garantissant que votre équipe n'est pas seulement équipée, mais qu'elle est championne de la marque, prête à offrir l'excellence à chaque interaction. Se tenant au carrefour de l'innovation, de la stratégie et d'un design inégalé, Omind est le partenaire de choix pour les organisations aspirant à transcender l'ordinaire. Collaborons pour créer des expériences qui résonnent, inspirent et catalysent la croissance.

AI QMS by Omind

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AI QMS par Omind est un logiciel de gestion de la qualité des centres d'appels alimenté par l'IA qui automatise les processus de QA sur les canaux vocaux et numériques. Conçu pour les BPO et les équipes de service client, il remplace les évaluations manuelles par un scoring d'interaction en temps réel, une analyse des sentiments et un suivi de la conformité, tous pilotés par l'IA. En utilisant le traitement du langage naturel (NLP) et l'analyse vocale, AI QMS évalue jusqu'à 100 % des interactions clients—analysant le ton, l'intention, l'empathie et le respect du script avec précision. La plateforme permet aux superviseurs d'accéder à des rapports de QA automatisés, de détecter les besoins en coaching et de maintenir une qualité de service constante sans échantillonnage manuel ni examens chronophages.

Accent Harmonizer

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Accent Harmonizer par Omind (alimenté par Sanas) est une solution d'optimisation vocale en temps réel basée sur l'IA. La technologie de parole à parole simplifie la communication à travers divers accents. Ses capacités bidirectionnelles et ses filtres d'amélioration vocale réduisent les bruits, tout en préservant la voix et les émotions de l'orateur. Principales capacités : • Harmonisation des accents en temps réel : affine les schémas d'accent pour une intelligibilité mondiale sans altérer le ton naturel. • Optimisation vocale par IA : améliore le ton, la prononciation et la fluidité pour une communication plus fluide. • Intégration transparente : fonctionne avec les principaux systèmes de communication d'entreprise. Avantages : Accent Harmonizer permet des interactions vocales inclusives et de haute qualité à travers des équipes mondiales et des points de contact client—en comblant les accents, en amplifiant la clarté et en redéfinissant la façon dont le monde communique.

AI QMS by Omind

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AI QMS par Omind est un logiciel de gestion de la qualité des centres d'appels alimenté par l'IA qui automatise les processus de QA. La plateforme améliore l'efficacité, la précision et la conformité des audits grâce à des données en temps réel pilotées par l'IA. Vous obtenez une évaluation des interactions, une analyse des sentiments, une surveillance de la conformité, et bien plus encore. En utilisant le traitement du langage naturel (NLP) et l'analyse vocale, AI QMS évalue jusqu'à 100 % des interactions avec les clients. Son automatisation IA de pointe permet à vos superviseurs de responsabiliser les agents et d'assurer la conformité réglementaire. Principales capacités : Évaluation automatisée de la QA : Évalue chaque conversation en temps réel pour l'exactitude et la performance. Analyse des sentiments et des émotions : Identifie le ton et l'empathie des clients pour améliorer les insights CX. Audit de conformité : Surveille les interactions pour l'adhérence aux politiques et aux normes réglementaires. Évaluation multi-canal : Prend en charge les canaux de support vocal, chat et numérique. Tableaux de bord et rapports personnalisés : Offre une visibilité sur la performance des agents et les indicateurs de satisfaction. Avantages : Améliore l'efficacité des centres d'appels, assure la conformité et offre une visibilité complète sur les interactions avec les clients, aidant les équipes à améliorer la qualité, la cohérence et la satisfaction des clients à grande échelle.

Arya

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Arya est un moteur d'IA avancé conçu pour optimiser les opérations commerciales, améliorer l'expérience client et favoriser la prise de décision intelligente. Inspiré par la précision et la prévoyance analytique d'Aryabhata, Arya permet aux organisations de disposer d'informations exploitables, de flux de travail automatisés et d'une intelligence prédictive pour améliorer l'efficacité et la performance des équipes. Principales capacités : Auditeur de qualité : Analyse les interactions entre agents et clients avec un score structuré pour garantir la conformité, la qualité de la communication et la précision de la formation. Co-Pilote : S'intègre aux plateformes CRM et IVR pour assister les agents avec des résumés d'appels en temps réel et des conseils SOP. Coach : Offre un coaching personnalisé basé sur l'IA axé sur le ton, la prononciation et l'amélioration des compétences relationnelles pour améliorer l'excellence du service. Cockpit numérique : Prédit les KPI tels que le CSAT et le NPS, surveille la répartition de la charge de travail et soutient la gestion des ressources basée sur les données. Voix du client : Agrège les retours et les insights prédictifs pour affiner les produits et identifier les tendances émergentes du marché. Avantages : Améliore la satisfaction client grâce à des insights en temps réel et une amélioration continue du service. Augmente l'efficacité opérationnelle en automatisant les tâches répétitives et en améliorant la visibilité des processus. Accroît la productivité de la main-d'œuvre grâce à un coaching alimenté par l'IA et une assistance intelligente. Soutient la prise de décision basée sur les données avec des analyses prédictives et des tableaux de bord intégrés.

Gen AI Voice Bot

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Gen-AI Voicebot est une plateforme d'automatisation vocale conversationnelle intelligente qui permet aux entreprises de fournir des interactions client en temps réel et semblables à celles d'un humain. Conçu pour les centres de contact, le support client et les flux de travail d'entreprise, il gère les demandes de service, l'exécution des tâches et la récupération d'informations de manière transparente. La solution améliore l'efficacité, la satisfaction client et l'évolutivité opérationnelle dans tous les secteurs. Caractéristiques clés : Interactions semblables à celles d'un humain : Conduit des conversations naturelles et contextuelles avec les clients. Réponse en temps réel : Offre des réponses instantanées et précises aux requêtes. Exécution automatisée des tâches : Gère les réservations, les transactions et les mises à jour de données. Conformité aux instructions : Suit de manière fiable les flux de travail structurés des entreprises. Intégration système : Se connecte avec CRM, IVR, ERP et d'autres outils d'entreprise. Architecture évolutive : Gère sans effort de grands volumes d'interactions. Avantages : Améliore l'efficacité du service, réduit les coûts opérationnels et renforce l'engagement client grâce à une automatisation vocale intelligente et toujours active.