NWN Carousel

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NWN Carousel est un fournisseur de services gérés alimentés par l'IA, dédié à la transformation des expériences client et de l'espace de travail pour les organisations commerciales, d'entreprise et du secteur public. Avec plus de 30 ans d'expertise en ingénierie, NWN Carousel sert plus de 5 000 organisations à travers l'Amérique du Nord, offrant des services informatiques gérés intégrés sur tout le cycle de vie. Leur plateforme de gestion de l'expérience propriétaire assure une prestation de services sans faille, une observabilité en temps réel et une amélioration du temps de fonctionnement, de l'efficacité et des expériences pour les clients. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Plateforme de gestion de l'expérience : Un système de support centralisé alimenté par l'IA qui unifie les opérations, automatise les flux de travail et simplifie la gestion informatique, améliorant la productivité et réduisant les temps d'arrêt. - Communications unifiées et collaboration : Des solutions qui permettent une communication et une collaboration fluides sur diverses plateformes, assurant des interactions efficaces et efficientes. - Réseautage : Services de réseautage complets qui garantissent une connectivité robuste et sécurisée pour les organisations. - Centre de données : Services axés sur la maintenance et l'optimisation des opérations du centre de données, y compris le patching, la gestion du cycle de vie, la sauvegarde et la restauration, et les changements de configuration. - Sécurité : Solutions de sécurité avancées qui protègent les données d'entreprise, appliquent des politiques sécurisées et améliorent la posture globale de cybersécurité. - Solutions basées sur le cloud : Services de transformation cloud qui permettent aux organisations de tirer parti des technologies cloud pour une évolutivité et une efficacité améliorées. Valeur principale et solutions pour les utilisateurs : NWN Carousel aborde les complexités des environnements informatiques modernes en fournissant des services gérés intégrés et alimentés par l'IA qui améliorent l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur. Leurs solutions aident les organisations à : - Améliorer la productivité : En automatisant les flux de travail et en fournissant un support proactif, NWN Carousel réduit les temps d'arrêt et permet aux employés de se concentrer sur des tâches stratégiques. - Améliorer la sécurité : Des services de sécurité complets protègent les données sensibles et assurent la conformité aux normes de l'industrie. - Optimiser la gestion informatique : La plateforme de gestion de l'expérience offre des informations en temps réel et un contrôle centralisé, simplifiant les opérations informatiques et réduisant la complexité. - Soutenir le travail à distance : Avec des solutions adaptées aux environnements de travail hybrides, NWN Carousel permet une collaboration et une communication fluides, quel que soit l'emplacement. En tirant parti des services gérés de NWN Carousel, les organisations peuvent transformer leurs opérations informatiques, atteindre une plus grande efficacité et stimuler la croissance de l'entreprise.

NWN Carousel Experience Management Platform (EMP)

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La plateforme de gestion de l'expérience (EMP) de NWN Carousel est une plateforme de prestation de services alimentée par l'IA, conçue pour unifier les opérations, automatiser les flux de travail et simplifier la gestion informatique. En intégrant les systèmes, outils et processus, l'EMP améliore l'expérience client, optimise le support et favorise l'adoption de la technologie, permettant aux organisations de se concentrer sur leurs objectifs commerciaux principaux. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Support centralisé piloté par l'IA : L'EMP utilise une IA avancée et l'automatisation pour fournir des informations proactives et automatiser les flux de travail, offrant un support informatique en libre-service grâce à une surveillance proactive et à la résolution des problèmes. - Résolution proactive des problèmes : La plateforme identifie et résout les problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent la productivité, offrant des solutions de service desk informatique flexibles et évolutives pour minimiser les temps d'arrêt. - Expériences technologiques personnalisées : L'EMP propose une approche numérique d'abord, toujours active, permettant aux employés d'accéder au support informatique par leurs canaux préférés, assurant une expérience fluide et conviviale. - Informations en temps réel : La plateforme fournit aux employés des informations à jour sur les performances des appareils et la santé des systèmes, renforçant la confiance dans les services informatiques et permettant un passage de la gestion réactive à proactive. - Outils de visibilité avancés : L'EMP inclut des assistants virtuels IA et des outils de visibilité avancés qui offrent des solutions intuitives pour la résolution des problèmes, avec des options d'escalade vers un agent en direct pour les problèmes plus complexes. Valeur principale et problème résolu : L'EMP répond aux défis de la gestion de systèmes informatiques complexes, des flux de travail inefficaces et des expériences utilisateur finales sous-optimales. En centralisant l'information et en exploitant les informations pilotées par l'IA, la plateforme améliore l'efficacité opérationnelle, réduit les temps d'arrêt et améliore la satisfaction globale des employés. Les organisations bénéficient d'une vue unifiée de leur environnement informatique, permettant une meilleure prise de décision et une réponse plus agile aux besoins de l'entreprise.