AccessE11 est un excellent outil pour le service client des municipalités. Le canton de Georgian Bluffs est client depuis 2021. Notre expérience avec le logiciel a été très positive avec un peu d'aide de l'équipe de ForeAction. Nous avons pu mettre en œuvre l'outil rapidement, et le personnel l'utilise tous les jours pour suivre les demandes de service client et les demandes de service. Nous utilisons le logiciel dans toute l'organisation et il a considérablement amélioré nos interactions avec le service client. Nous avons constaté une adoption positive de la communauté dans l'utilisation de l'outil. Le formulaire en ligne est accessible et facile à utiliser. Vous pouvez personnaliser le formulaire pour inclure des questions et des critères spécifiques. Dans notre organisation, nous avons remplacé le formulaire de plainte par AccessE11 et l'utilisons comme un outil pour suivre et gérer les problèmes à l'échelle du canton. Les résidents/visiteurs reçoivent une confirmation instantanée que leur demande a été reçue et ils reçoivent des mises à jour par e-mail en temps réel lorsque le personnel met à jour le dossier. Le système dispose de nombreuses capacités de reporting qui facilitent la communication des données pour aider le personnel à prendre des décisions éclairées et communautaires au conseil. Nous sommes en train d'explorer l'intégration avec d'autres programmes et de tirer le meilleur parti des nombreuses fonctionnalités que le logiciel a à offrir. En plus de tout cela, l'équipe de support client est très abordable et serviable ! Ils sont heureux de fournir une formation, de répondre à toutes les questions sur les capacités du système et d'adopter une approche pratique pour configurer votre organisation dans le logiciel.

AccessE11 est un système convivial que nous utilisons pour desservir plus de 10 000 parties prenantes quotidiennement. Ce système nous permet de collecter et de suivre des données qui sont utilisées pour résoudre de véritables problèmes commerciaux !

Access E11 est un logiciel simple et intuitif, facile à apprendre et à utiliser pour tout le personnel. Comparé à d'autres solutions, AccessE11 est abordable et le support est excellent.