Nous utilisons AccessE11 depuis environ deux ans. Nous avons exploré un certain nombre de produits comparables et sommes heureux d'avoir choisi AccessE11. Nous voulions principalement un système pour suivre les plaintes et les demandes de service, et nous avons constaté que la valeur d'AccessE11 va bien au-delà de cela. Lorsque des fonctionnalités n'existaient pas ou que la fonctionnalité ne répondait pas à notre objectif, l'équipe d'AccessE11 a été extrêmement utile pour résoudre les problèmes, ou plus important encore, pour mettre en place des intégrations avec d'autres outils et plateformes afin de garantir que les fonctionnalités fonctionnaient pour nous permettre d'avoir ce système comme source centrale d'information. Tout au long du déploiement, AccessE11 a été extrêmement utile pour la formation du personnel et a toujours été, même maintenant, extrêmement utile et réactif envers nous. C'était un élément important pour nous alors que nous nous adaptions au système, étant passés d'aucun système/processus à une plateforme CRM en ligne. AccessE11 s'est avéré extrêmement efficace et a obtenu l'adhésion du personnel de première ligne, ce qui nous aide à l'utiliser au quotidien. Cela faisait partie de notre préoccupation initiale lors de l'exploration d'options qui semblaient souvent être trop compliquées ou peu conviviales. En fin de compte, nous sommes très heureux d'avoir choisi AccessE11. Nous utilisons ses fonctionnalités, notamment la création/mise à jour de cas au quotidien, et utilisons les fonctions de rapport quotidiennement. L'outil est extrêmement facile à utiliser et très rentable pour les petites municipalités. La plateforme est capable de répondre à nos besoins et même plus, y compris pour les rapports au personnel et au conseil. Les diverses fonctionnalités nous permettent également de nous assurer que le système peut être utilisé efficacement et ne constitue pas "une étape supplémentaire" (c'est-à-dire que les cas peuvent être acceptés par e-mail, écrits, dans une application mobile, via un formulaire, etc.).

AccessE11 est un excellent outil pour le service client des municipalités. Le canton de Georgian Bluffs est client depuis 2021. Notre expérience avec le logiciel a été très positive avec un peu d'aide de l'équipe de ForeAction. Nous avons pu mettre en œuvre l'outil rapidement, et le personnel l'utilise tous les jours pour suivre les demandes de service client et les demandes de service. Nous utilisons le logiciel dans toute l'organisation et il a considérablement amélioré nos interactions avec le service client. Nous avons constaté une adoption positive de la communauté dans l'utilisation de l'outil. Le formulaire en ligne est accessible et facile à utiliser. Vous pouvez personnaliser le formulaire pour inclure des questions et des critères spécifiques. Dans notre organisation, nous avons remplacé le formulaire de plainte par AccessE11 et l'utilisons comme un outil pour suivre et gérer les problèmes à l'échelle du canton. Les résidents/visiteurs reçoivent une confirmation instantanée que leur demande a été reçue et ils reçoivent des mises à jour par e-mail en temps réel lorsque le personnel met à jour le dossier. Le système dispose de nombreuses capacités de reporting qui facilitent la communication des données pour aider le personnel à prendre des décisions éclairées et communautaires au conseil. Nous sommes en train d'explorer l'intégration avec d'autres programmes et de tirer le meilleur parti des nombreuses fonctionnalités que le logiciel a à offrir. En plus de tout cela, l'équipe de support client est très abordable et serviable ! Ils sont heureux de fournir une formation, de répondre à toutes les questions sur les capacités du système et d'adopter une approche pratique pour configurer votre organisation dans le logiciel.

AccessE11 est un système convivial que nous utilisons pour desservir plus de 10 000 parties prenantes quotidiennement. Ce système nous permet de collecter et de suivre des données qui sont utilisées pour résoudre de véritables problèmes commerciaux !