Maximizer a simplifié la gestion des contacts clients pour nos équipes juridiques et commerciales, il nous permet également de négocier les termes, les amendements et d'assurer la conformité au sein du CRM. Lorsqu'un accord est prêt à être conclu, les outils de gestion des devis et des commandes nous permettent de générer des devis personnalisés instantanément, ce qui a raccourci notre cycle de vente. Un autre point fort est leur intégration transparente avec Outlook, nous pouvons enregistrer une interaction ou joindre un contrat signé au dossier d'un client directement depuis notre boîte de réception, ce qui permet de garder notre gestion documentaire parfaitement synchronisée sans téléchargement manuel. J'utilise également la version cloud des applications Maximizer quotidiennement, et avoir toutes ces informations accessibles via des applications mobiles signifie que je peux consulter tous les documents et rapports analytiques en temps réel, qu'ils soient au bureau ou sur une tablette chez un client. En termes de mise en œuvre, il est facile à configurer lors de la migration de nos données héritées et de la configuration de nos modèles personnalisés en moins de deux semaines avec l'assistance proactive du support client.

Maximizer va au-delà d'un simple stockage de détails de contact client, le module de gestion des relations partenaires est l'outil qui attire mon attention pour les ventes par canal, nous pouvons facilement suivre les pistes et opportunités des partenaires en temps réel et le portail dédié aux partenaires permet à nos collaborateurs d'accéder aux prix, devis et supports de formation sans avoir besoin de nous envoyer un e-mail pour chaque mise à jour, cela ressemble vraiment à une extension de notre propre équipe. Du côté marketing, les outils de gestion de campagne ont rendu beaucoup plus facile le déploiement de campagnes multicanaux. Nous pouvons cibler des segments de clients spécifiques et suivre le retour sur investissement au fil du temps. Une fois qu'une piste devient un client, les fonctionnalités de gestion des cas garantissent qu'ils ne sont pas oubliés, nous pouvons suivre chaque demande, requête et activité pour offrir une expérience de service fluide. Malgré toutes ces fonctionnalités avancées que Maximizer offre, la configuration est en fait assez facile, nous avons pu intégrer rapidement avec le stockage cloud (OneDrive) et l'équipe de support client est un aspect vital pour nous aider à planifier nos premiers flux de travail de support automatisés. Utiliser Maximizer chaque jour pour gérer les détails des clients, les demandes et les conversations est ma nouvelle norme maintenant.

Ce que Maximizer nous offre va au-delà du basique pour l'automatisation des ventes, il nous permet de configurer des mini flux de travail qui déclenchent automatiquement des tâches de suivi à mesure que l'affaire progresse dans le pipeline. Cela garantit que nos représentants commerciaux ne manqueront jamais un point de contact. De plus, les fonctionnalités de scoring des leads avec l'assistant IA IQ boost sont excellentes, elles analysent l'engagement des clients et nous signalent lorsqu'un prospect est prêt à être contacté, afin que nous puissions consacrer notre temps aux leads prometteurs susceptibles de se convertir en ventes. Intégration facile avec Microsoft Outlook pour créer un nouveau compte et des tâches directement à partir d'un email Outlook en un clic. Pour la mise en œuvre, nous avons pu importer notre base de données entière et personnaliser nos étapes de vente en moins de deux semaines, tout est fait en interne car leur configuration est facile à mettre en œuvre. De plus, le support client est hautement spécialisé dans ce marché, ils ont une équipe qui comprend des industries spécifiques comme notre entreprise de logiciels, ce qui rend leur solution et leurs conseils plus pratiques pour nos besoins. Maintenant, nos représentants commerciaux utilisent Maximizer tous les jours depuis trois ans et obtiennent de très bons résultats pour la plupart.