Lovestock & Leaf

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Lovestock & Leaf est un développeur de premier plan d'applications avancées conçues pour améliorer la plateforme d'expérience client Zendesk. Avec plus de 12 ans de partenariat avec Zendesk, ils ont développé certaines des applications les plus populaires sur le marché Zendesk, y compris les applications notées 5 étoiles Quickie, Lovely Views et Sticky Notes. Leurs solutions sont approuvées par des milliers de clients de renom tels que Netflix, Uber, Slack, Mailchimp, Xero, Deliveroo et Cloudflare. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Lovely Views : Remplace les vues standard de Zendesk par des fonctionnalités avancées et des capacités de recherche étendues, offrant aux agents une meilleure perspective. - Sticky Notes : Permet aux agents d'épingler des commentaires importants, de créer des avis dynamiques et de faire des notes internes flexibles dans des champs de texte riche très visibles, garantissant que les informations cruciales ne sont jamais perdues. - Quickie : Offre une recherche avancée, des vues favorites, des tickets marqués et des recherches enregistrées pour rendre les agents plus efficaces. - Escalator : Permet des flux de travail puissants avec des sous-tickets, permettant l'escalade vers des agents Zendesk ou des tiers non-Zendesk. - Tickler : Fournit des listes de contrôle dans les tickets pour suivre les tâches, éliminant le besoin de documents externes. - Bubbly : Facilite le chat de groupe et la messagerie instantanée entre agents directement intégrés dans Zendesk. Valeur principale et solutions : Les applications de Lovestock & Leaf sont conçues pour améliorer l'expérience des agents Zendesk en améliorant la fonctionnalité et l'opérabilité. Leurs solutions offrent des économies de coûts et des gains d'efficacité significatifs pour les opérations de service client, permettant aux équipes de support de fournir un support exceptionnel et efficace. En s'intégrant parfaitement à Zendesk, leurs applications aident les organisations à rationaliser les flux de travail, à améliorer la communication et à garantir que les informations critiques sont facilement accessibles, conduisant finalement à une satisfaction client améliorée.

Quickie Plus

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Quickie Plus est une application avancée de Zendesk conçue pour améliorer la productivité des agents en fournissant une gestion efficace des vues, des capacités de recherche avancée de tickets et une surveillance en temps réel des tickets. Elle offre des vues partagées et personnelles illimitées, dépassant les limitations standard de Zendesk, et inclut des fonctionnalités telles que l'organisation hiérarchique des dossiers, le placement personnalisable des vues et un système de recherche puissant appelé Seek. Quickie Plus permet également un marquage rapide, un accès facile aux informations essentielles et un suivi en temps réel des tickets actifs, garantissant que les agents peuvent gérer leurs flux de travail plus efficacement. En intégrant ces fonctionnalités, Quickie Plus rationalise les processus de gestion des tickets, permettant aux agents de se concentrer sur la fourniture d'un support client exceptionnel. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Vues partagées et personnelles illimitées : Surmonte les limitations standard de Zendesk en matière de vues, permettant aux agents de créer et de gérer un nombre illimité de vues. - Gestion efficace des vues : Organise les vues en dossiers hiérarchiques et offre des placements personnalisables pour garder l'espace de travail organisé et adapté aux préférences individuelles. - Recherche avancée de tickets (Seek) : Permet des critères de recherche sur mesure avec des conditions, un ordre et des colonnes spécifiques, facilitant la récupération rapide de tickets spécifiques. - Marquage rapide et accès facile : Permet l'enregistrement en un clic des tickets importants et un accès rapide via l'onglet Favoris, garantissant que les informations essentielles sont facilement disponibles. - Surveillance en temps réel des tickets : Suit les tickets actuellement consultés dans un emplacement centralisé via l'onglet Activités, aidant à la gestion efficace des interactions en cours. Valeur principale et solutions pour les utilisateurs : Quickie Plus répond aux défis de la gestion de multiples tickets et vues au sein de Zendesk en fournissant des outils qui améliorent l'organisation, la recherche et les capacités de surveillance. En offrant des vues illimitées, des options de recherche avancées et un suivi en temps réel, il permet aux agents de gérer leur charge de travail plus efficacement, conduisant à des temps de réponse améliorés et à une plus grande satisfaction des clients. Le design intuitif de l'application et ses fonctionnalités complètes en font un outil essentiel pour toute équipe de support cherchant à optimiser ses processus de gestion des tickets.

Lovely Views

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Lovely Views remplace les vues et la recherche standard de Zendesk par de nombreuses fonctionnalités puissantes et des capacités de recherche avancées.