Lookfor a été un véritable bouleversement pour NATPAT, transformant notre support chaotique en haute saison (plus de 500 requêtes quotidiennes à travers les fuseaux horaires) en une expérience fluide et empathique. Le système multi-agents de l'IA résout 91 % des tickets automatiquement avec une chaleur authentique, imitant si bien la voix bienveillante de notre marque que les clients en parlent avec enthousiasme dans plus de 100 nouvelles critiques. Réduire les temps de réponse de 8 heures à seulement 3 minutes a reconstruit la confiance et libéré notre équipe réduite (de 8 à 3 personnes) pour se concentrer sur l'innovation, et non sur la gestion de crise. Ce n'est pas seulement efficace ; c'est un support émotionnellement intelligent qui semble humain, nous aidant à nous développer à l'échelle mondiale sans perdre notre touche personnelle.

J'ai aimé la réactivité du fondateur de Lookfor lors de la configuration de mon compte et pour m'aider avec mes problèmes de support. Je suis vraiment satisfait de la rapidité avec laquelle les problèmes sont résolus, surtout en ce qui concerne les e-mails de support typiques. La configuration initiale a été rapide et facile, et je peux faire traiter les tickets très rapidement.

Depuis que j'ai commencé avec Lookfor, après avoir décidé de passer d'une autre plateforme, je n'ai pas regretté. L'équipe est très réactive. Leur objectif est de créer le meilleur chatbot qui soit. Il engage mes clients et me fait gagner beaucoup de temps car il peut répondre plus rapidement et avec de meilleures informations que je ne pourrais le faire moi-même. L'équipe propose toujours de bonnes idées et informe sur ce qui se passe et m'a demandé ce que je souhaite que leur logiciel fasse. C'est une nouvelle aventure, donc la patience est requise, mais je crois sincèrement que cela va révolutionner mon magasin et le parcours de mes clients.