SysTrack Digital Experience Monitoring

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SysTrack est une solution évolutive, centrée sur les personnes, qui aide les organisations à mieux comprendre et soutenir les besoins et habitudes informatiques des utilisateurs, ainsi qu'à prendre des décisions d'approvisionnement et de déploiement basées sur des données réelles.

SysTrack Asset Optimization

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SysTrack Asset Optimization est une application connecteur conçue pour intégrer de manière transparente les données des terminaux dans la base de données de gestion de configuration (CMDB) de ServiceNow. En automatisant l'importation des informations critiques d'identification et de configuration du système, elle élimine le besoin de créer des enregistrements manuellement, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et la précision. Cette intégration offre aux utilisateurs de ServiceNow des informations complètes sur les terminaux, facilitant une meilleure résolution des incidents et une expérience utilisateur supérieure. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Intégration de données automatisée : Remplit automatiquement la CMDB de ServiceNow avec des détails essentiels du système, y compris les spécifications matérielles, les configurations logicielles et les informations réseau. - Collecte complète de données des terminaux : Rassemble un large éventail de points de données tels que les détails du CPU, la RAM, l'espace disque, le système d'exploitation, l'adresse IP, et plus encore, assurant une vue d'ensemble de chaque terminal. - Évolutivité : Capable d'analyser les données d'un nombre illimité de terminaux, ce qui le rend adapté aux organisations de toutes tailles. - Planification personnalisable de la collecte de données : Permet aux utilisateurs de définir la fréquence de collecte et d'importation des données des terminaux, en s'alignant sur les besoins organisationnels et en minimisant l'impact sur le système. Valeur principale et problème résolu : SysTrack Asset Optimization répond aux défis associés au suivi manuel des actifs et à la tenue des registres en automatisant l'intégration des données des terminaux dans la CMDB de ServiceNow. Cette automatisation réduit la charge de travail du personnel informatique, minimise les erreurs humaines et garantit que la CMDB est constamment mise à jour avec des informations système précises et complètes. En conséquence, les organisations peuvent obtenir une résolution plus rapide des incidents, optimiser l'utilisation des actifs et améliorer l'expérience numérique globale des utilisateurs finaux.

Lakeside Assist for ITSM

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Lakeside Assist for ITSM is an advanced application designed to enhance the efficiency of Level 1 and Level 2 help desk operations by providing comprehensive endpoint visibility, automated diagnostics, and remediation tools. Integrated seamlessly with ServiceNow's IT Service Management (ITSM platform, it empowers service desk teams to swiftly identify root causes and resolve issues, thereby improving the digital employee experience. Key Features and Functionality: - Comprehensive Endpoint Visibility: Offers real-time and historical insights into device performance, system health, and user experience metrics, enabling technicians to diagnose issues accurately. - Automated Diagnostics and Remediation: Utilizes SysTrack's sensor technology to detect issues proactively and provides one-click auto-fixes, reducing the need for manual intervention and minimizing resolution times. - Seamless ServiceNow Integration: Integrates directly within the ServiceNow ITSM platform, allowing technicians to access device details, experience scores, and critical alerts without leaving the ServiceNow interface. - User Feedback Mechanism: Incorporates survey tools to gather end-user feedback post-resolution, facilitating continuous improvement in service delivery. Primary Value and Problem Solved: Lakeside Assist for ITSM addresses common challenges faced by IT service desks, such as prolonged resolution times, high escalation rates, and decreased productivity. By providing actionable insights and automation capabilities, it enables service desk teams to: - Reduce Mean Time to Resolution (MTTR: Accelerates the troubleshooting process by offering immediate access to relevant system data and suggested resolutions. - Enhance First Contact Resolution (FCR: Empowers Level 1 agents with the tools and information needed to resolve issues without escalating to higher support levels. - Improve End-User Satisfaction: Ensures a smoother digital experience for employees by minimizing downtime and swiftly addressing performance issues. By integrating Lakeside Assist for ITSM, organizations can transform their help desk operations, leading to more efficient service delivery and a superior digital workplace environment.