IT Apps

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ITApps Limited est une société de conseil en solutions cloud et d'intégration de systèmes spécialisée dans Salesforce.com et l'engagement client omnicanal. Avec plus de 20 ans d'expérience dans les solutions CRM et de centre de contact, ITApps aide les entreprises à accélérer les résultats commerciaux grâce à des services de mise en œuvre stratégique pour Sales Cloud et Service Cloud. Ils se spécialisent également dans la création d'applications personnalisées, mobiles et sociales sur la plateforme Salesforce. Caractéristiques et fonctionnalités clés : - Automatisation des ventes et du marketing : Mise en œuvre de systèmes de reporting en boucle fermée pour améliorer l'efficacité des ventes et du marketing. - Processus métier intégrés : Connecter les organisations de vente, de service et de réalisation pour augmenter les revenus. - Gestion des données : Offrir des pratiques dédiées de gestion et de qualité des données pour garantir des informations précises et fiables. - Développement d'applications : Développer des applications personnalisées adaptées aux besoins spécifiques des entreprises. - Conseil en centre de contact : Fournir des services de conseil et de mise en œuvre experts pour les centres de contact. Valeur principale et solutions fournies : ITApps Limited offre des services complets de conseil et de mise en œuvre Salesforce, permettant aux entreprises d'optimiser leurs opérations CRM et de centre de contact. En tirant parti de leur expertise technique approfondie et de leur vaste connaissance de l'industrie, ITApps aide les organisations à améliorer la productivité, à améliorer l'engagement client et à atteindre une croissance durable. Leur approche centrée sur le client garantit que les solutions sont adaptées pour répondre aux exigences commerciales uniques, résultant en des résultats efficaces et efficients.

ITApps Sdn Bhd

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ITApps Sdn Bhd is a customer experience (CX technology solution provider dedicated to transforming customer interactions across Southeast Asia. They offer a comprehensive suite of solutions designed to enhance customer engagement, streamline operations, and improve overall business performance. Key Features and Functionality: - Omni-Channel Contact Center: Provides a seamless, consistent cross-channel experience by integrating various communication platforms, enhanced with Artificial Intelligence (AI to prioritize customer engagement. - Workforce Optimization (WFO: Offers tools to balance customer satisfaction, service levels, and operational costs, improving employee experience and providing valuable insights into customer interactions. - Unified Communications (UC: Integrates multiple enterprise communication tools such as voice calls, video conferencing, instant messaging, and content sharing into a single interface, enhancing connectivity and productivity. - Customer Relationship Management (CRM: Organizes a 360-degree view of customer and prospect information to build stronger relationships and accelerate business growth, covering sales, service, marketing, and custom applications. - Digital Customer Experience Analytics: Provides insights into digital customer experiences by integrating with existing digital channels, enabling businesses to measure, quantify, and improve customer interactions on websites, apps, and other digital platforms. - IT Service Management (ITSM: Delivers end-to-end IT services to internal users, aligning IT team goals with broader business objectives and supporting the overall mission. - Collection Management System (CMS: Manages collection and recovery for various credit products, ensuring regulatory compliance and integrating with multiple collection channels to handle large volumes of delinquent accounts efficiently. - Field Service Management (FSM: Dispatches workers or contractors to off-site locations for installation, maintenance, or repair tasks, improving customer satisfaction through enhanced field service operations. Primary Value and Solutions Provided: ITApps Sdn Bhd addresses the critical need for businesses to enhance customer experiences and operational efficiency. By offering integrated solutions across contact centers, workforce management, unified communications, CRM, digital analytics, IT service management, collections, and field services, ITApps enables organizations to deliver seamless, personalized customer interactions. This comprehensive approach helps businesses gain a competitive edge, improve employee productivity, and achieve sustainable growth in the dynamic Southeast Asian market.