BlueTickets est un système de gestion de tickets de support conçu pour les petites entreprises et les startups. Il aide à organiser les demandes de support provenant de diverses sources comme les e-mails, les formulaires web, les applications mobiles ou les notes des agents dans un tableau de bord unique. Destiné à soutenir les équipes et les produits en croissance avec un potentiel d'expansion, il gère la création de tickets automatiquement, attribue clairement la responsabilité, et utilise des scores d'attention pour mettre en évidence les problèmes nécessitant une action rapide. La configuration initiale prend 10 minutes, et il est conçu pour les développeurs, offrant des API faciles et bien documentées pour des intégrations personnalisées. L'accent est mis sur la simplicité et l'accessibilité financière, afin que vous puissiez gérer le support sans complexité inutile.
Quel problème BlueTickets résout-il ?
De nombreuses petites équipes luttent avec des boîtes de réception surchargées et des outils de support qui sont soit trop riches en fonctionnalités, soit coûteux, comme Zendesk, Freshdesk ou Helpscout. BlueTickets répond à ce problème en centralisant les demandes de plusieurs canaux, en convertissant automatiquement les e-mails en tickets, et en fournissant des API pour des flux de travail sur mesure. Il est utile pour les opérateurs solitaires ou les startups en croissance qui ont besoin d'une gestion de support fiable sans coûts élevés.
Caractéristiques clés
-> Intégration multi-canal
Collectez les demandes provenant des e-mails, des portails web, des applications mobiles ou des entrées manuelles, et visualisez-les toutes dans un tableau de bord pour une coordination d'équipe facilitée.
-> Ticketing automatique par e-mail
Convertissez immédiatement les e-mails entrants en tickets, avec prise en charge des domaines personnalisés et des vérifications de sécurité comme SPF, DKIM et DMARC.
-> Suivi de la propriété et score d'attention
Attribuez et suivez les tickets pour éviter les chevauchements, et utilisez les scores d'attention pour repérer ceux à risque de retard.
-> APIs et Webhooks pour développeurs
Accédez à une API RESTful pour des tâches comme la création de tickets, la mise à jour des statuts, et la récupération de données, avec limitation de débit, sécurité par jeton, et webhooks en temps réel pour les intégrations.
-> Configuration facile et évolutivité
Créez une organisation, ajoutez des membres de l'équipe, configurez les e-mails, et commencez à l'utiliser en moins de 10 minutes. Il prend en charge des espaces de travail isolés pour gérer plusieurs locataires à mesure que vous vous développez.
