Humach

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Humach est un logiciel personnalisé basé sur le cloud pour les centres d'appels.

Humach Digital Assistants

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Depuis plus de 30 ans, Humach est un fournisseur de confiance et leader de Digital Agents alimentés par l'IA qui aident les plus grandes marques mondiales à attirer, engager et soutenir à la fois leurs clients et leurs équipes à grande échelle. Un Digital Agent Humach est une application logicielle alimentée par l'IA et l'apprentissage automatique qui sert d'extension virtuelle de votre équipe. Ces agents apprennent à chaque interaction grâce à un modèle d'intelligence collaborative unique qui utilise les humains pour former et valider les données de l'IA afin que les Digital Agents comprennent réellement l'intention et deviennent plus intelligents au fil du temps. Ce modèle d'intelligence collaborative permet aux humains et à l'IA d'améliorer activement les forces complémentaires de chacun, ce qui profite à vos clients, votre équipe et votre résultat net. Les Digital Agents alimentés par l'IA rationalisent le parcours client et accélèrent les revenus en s'engageant avec une capacité illimitée à tout moment, sur n'importe quel canal, en utilisant des interactions authentiques, bidirectionnelles et personnalisées. Les Digital Agents Humach s'améliorent continuellement, sont multilingues, 100 % efficaces, entièrement conformes et prêts à engager et automatiser vos interactions les plus répétitives et coûteuses pour aider à gérer des tâches telles que la réinitialisation des noms d'utilisateur et des mots de passe, les paiements et transactions 100 % conformes, les questions fréquemment posées, les recommandations de produits, le suivi des commandes, le support client, l'enregistrement des tickets, les rappels, les notifications, et plus encore. Les agents peuvent être personnalisés pour s'adapter à n'importe quelle industrie ou domaine fonctionnel en utilisant une grande variété de compétences et de types de conversation qui augmentent la satisfaction et l'engagement des clients, maximisent la conformité, réduisent les coûts de vente et de support, et accélèrent la croissance et l'efficacité. Les Digital Agents Humach simplifient des millions d'interactions en utilisant une plateforme éprouvée qui intègre le traitement du langage naturel (NLP), la compréhension du langage naturel (NLU), la génération de langage naturel (NLG), la biométrie vocale, l'automatisation et les capacités d'apprentissage automatique pour effectuer plusieurs tâches et s'engager avec une conformité totale et une capacité illimitée sur n'importe quel canal. Pour les demandes de haut niveau ou les interactions nécessitant une expertise humaine, les Digital Agents escaladent de manière transparente le contexte de conversation critique et les suggestions de résolution à un humain pour une expérience utilisateur exceptionnelle à chaque fois.