Helpsumo

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Helpsumo est un logiciel de service d'assistance complet basé sur le cloud, conçu pour rationaliser les opérations de support client pour les entreprises de toutes tailles. Il offre une plateforme unifiée qui intègre la gestion des tickets par e-mail, le chat en direct, les interactions sur les réseaux sociaux et une base de connaissances en libre-service, permettant une gestion efficace des demandes des clients sur plusieurs canaux. Avec son interface conviviale et ses fonctionnalités personnalisables, Helpsumo améliore la productivité et assure une expérience de support fluide pour les clients et les équipes de support. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Système de gestion des tickets par e-mail : Convertit automatiquement les e-mails de support entrants en tickets, facilitant le suivi et la résolution organisés. - Intégration du chat en direct : Fournit une communication en temps réel avec les clients, améliorant l'engagement et la résolution rapide des problèmes. - Portail en libre-service : Permet aux entreprises de créer une base de connaissances avec des FAQ, des articles et des forums communautaires, permettant aux clients de trouver des solutions de manière autonome. - Support des réseaux sociaux : Gère les interactions des clients depuis des plateformes comme Twitter et Facebook au sein du système de service d'assistance. - Gestion des SLA : Permet la définition et le suivi des accords de niveau de service pour garantir des réponses et des résolutions rapides. - Rapports complets : Offre des analyses détaillées sur les volumes de tickets, les temps de réponse et la performance du personnel pour éclairer la prise de décision. - Personnalisation et intégration : Propose des portails personnalisables, une personnalisation CSS et une intégration avec des services VOIP pour le support vocal. Valeur principale et solutions fournies : Helpsumo répond au défi de la gestion de divers canaux de support client en les consolidant en une seule plateforme efficace. Cette intégration réduit les temps de réponse, améliore la satisfaction client et augmente la productivité de l'équipe. Le portail en libre-service diminue le volume des demandes de support en permettant aux clients de résoudre de manière autonome les problèmes courants. De plus, les outils de reporting robustes de Helpsumo fournissent des informations précieuses sur les opérations de support, facilitant l'amélioration continue et les décisions stratégiques éclairées.