Haven

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Haven est une communauté interactive, solidaire et encourageante où naissent de nouvelles idées et où se réalisent de vieux rêves.

Haven app

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Haven est un logiciel d'engagement des clients conçu pour améliorer l'expérience hôtelière en permettant aux hôtels d'offrir une interaction fluide et numérique en priorité pour leurs clients. En déployant une application client de marque accessible par code QR qui fonctionne directement dans le navigateur mobile—éliminant ainsi le besoin de téléchargements—Haven permet aux clients de passer des commandes de restauration en chambre et de services de ménage, d'explorer les commodités de l'hôtel, de découvrir des offres spéciales et de fournir des commentaires en temps réel. Cette approche simplifiée non seulement élève la satisfaction des clients mais optimise également les opérations hôtelières en réduisant le volume d'appels de demandes et en assurant la réalisation en temps opportun des demandes des clients. Caractéristiques et Fonctionnalités Clés : - Application Client Personnalisable : Les hôtels peuvent rapidement créer et lancer une application client de marque accessible via un code QR, facilitant l'accès aux services sans nécessiter de téléchargements. - Gestion des Demandes de Service : Les clients peuvent facilement passer des commandes de restauration en chambre et de services de ménage via l'application, qui sont ensuite efficacement relayées aux équipes hôtelières appropriées. - Collecte de Commentaires en Temps Réel : L'application capture les commentaires des clients tout au long de leur séjour, permettant une résolution rapide des problèmes et améliorant la satisfaction globale. - Tableau de Bord Opérationnel : Haven fournit un tableau de bord complet qui offre des informations sur les volumes de commandes, les temps de réalisation, les services populaires et les indicateurs de performance du personnel. - Ingénierie de Menu et Offres : Les hôtels peuvent gérer des menus numériques, comprendre les préférences des clients et promouvoir des offres de restauration et des surclassements de chambre pour augmenter les revenus. Valeur Principale et Problème Résolu : Haven répond au défi de maintenir des expériences clients cohérentes et de haute qualité, surtout pendant les périodes de forte occupation lorsque les ressources du personnel sont sollicitées. En numérisant et automatisant les interactions avec les clients, Haven s'assure qu'aucune demande ne passe inaperçue, réduisant ainsi la probabilité de manquements au service qui pourraient entraîner des avis négatifs. L'approche axée sur les données de la plateforme permet à la direction de l'hôtel de surveiller l'efficacité du service, d'identifier les domaines à améliorer et de prendre des décisions éclairées pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. En fin de compte, Haven permet aux hôtels de fournir un service exceptionnel de manière cohérente, favorisant des expériences clients positives et stimulant la croissance des revenus.