Le « Ticket Parfait » : Son IA transcrit, résume et étiquette automatiquement les vidéos, évitant ainsi aux chercheurs de devoir visionner des heures de séquences juste pour trouver les informations clés. Réduction des Frictions : Les clients trouvent souvent plus facile d'enregistrer une vidéo rapide que de taper de longues explications, ce qui conduit à des retours plus détaillés et utiles. Pouvoir Persuasif : Les extraits de vrais clients sont beaucoup plus efficaces pour convaincre les parties prenantes de passer à l'action que de simples graphiques ou chiffres. Flux de Travail Transparent : Il s'intègre directement avec des outils existants comme Zendesk et Salesforce, de sorte que les équipes n'ont pas besoin d'apprendre une nouvelle plateforme juste pour accéder et utiliser les données.

Nous apprécions vraiment la relation avec le fournisseur que nous avons avec Hark. Tout le monde dans leur équipe est extrêmement serviable et agréable. Le niveau de service et l'attention portée à nos retours sont de premier ordre. Nous avons intégré Hark dans des flux spécifiques de chatbot Zendesk. Par exemple, si quelqu'un confirme qu'il a retourné sa commande, nous pouvons utiliser Hark pour télécharger leur reçu de retour et collecter les informations de commande/compte. Une fois qu'un membre de l'équipe CS reçoit le ticket CS, il est traité et remboursé en une seule interaction ! Cela rend les scénarios de cas comme celui-ci très faciles pour nos clients et nos agents CS.

Hark facilite pour nos clients la fourniture d'informations contextuelles concernant leurs problèmes, questions, préoccupations et retours d'expérience, qu'ils soient négatifs ou positifs. La capacité d'entendre et de voir nos clients discuter de ce qui précède est inestimable pour la Voix du Client ! L'équipe de Hark est également composée d'individus passionnés qui se soucient véritablement de l'entreprise et travaillent avec nous en véritable partenariat pour dépasser les limites et générer de véritables expériences centrées sur le client.