# Hark Reviews **Vendor:** Hark Technologies **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About Hark Hark aide les marques à collecter, analyser et rendre compte des retours clients dans une approche moderne et axée sur la vidéo. Nous constatons des résultats de 30 % de retours supplémentaires et des insights utiles (propulsés par l'IA) qu'une approche basée sur des enquêtes classiques manque. La réduction des coûts de support est également un avantage supplémentaire. ## Hark Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **transcription sans effort et les insights** que Hark fournit, améliorant grandement leurs processus de recherche et de retour d'information. (3 reviews) - Les utilisateurs apprécient Hark pour son **engagement authentique** , favorisant des connexions significatives qui améliorent l'expérience client et les retours. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **informations contextuelles sur les clients** que Hark fournit, améliorant leur capacité à s'engager et à améliorer les expériences. (2 reviews) - Les utilisateurs soulignent le **support client dédié** de Hark, qui favorise de véritables partenariats et améliore l'expérience client. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'automatisation** de Hark, qui permettent de gagner du temps en résumant et en étiquetant le contenu vidéo sans effort. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité de communication** avec Hark, permettant une compréhension rapide des problèmes des clients grâce aux vidéos. (1 reviews) - Efficace (1 reviews) - Caractéristiques (1 reviews) - Gestion des retours d'information (1 reviews) - Génération d'aperçus (1 reviews) ## Hark Reviews ### 1. Perfect Ticket AI : Transcrit, Résume et Étiquette les Vidéos pour des Informations plus Rapides **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nour M. | Customer service associate, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hark?** Le « Ticket Parfait » : Son IA transcrit, résume et étiquette automatiquement les vidéos, évitant ainsi aux chercheurs de devoir visionner des heures de séquences juste pour trouver les informations clés. Réduction des Frictions : Les clients trouvent souvent plus facile d'enregistrer une vidéo rapide que de taper de longues explications, ce qui conduit à des retours plus détaillés et utiles. Pouvoir Persuasif : Les extraits de vrais clients sont beaucoup plus efficaces pour convaincre les parties prenantes de passer à l'action que de simples graphiques ou chiffres. Flux de Travail Transparent : Il s'intègre directement avec des outils existants comme Zendesk et Salesforce, de sorte que les équipes n'ont pas besoin d'apprendre une nouvelle plateforme juste pour accéder et utiliser les données. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hark?** En fait, je n'ai rien remarqué que je n'aime pas chez Hark. **Quels sont les problèmes que Hark résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Synthèse instantanée : Plutôt que de passer des heures à visionner des séquences brutes, vous pouvez vous fier à des résumés et transcriptions générés par l'IA, ce qui vous permet de « lire » une vidéo en quelques secondes. Contexte émotionnel : Vous obtenez le « pourquoi » derrière les données. Voir les expressions faciales et entendre le ton vous aide à saisir les nuances—comme le sarcasme ou la détresse authentique—que les enquêtes textuelles manquent souvent. Diagnostic rapide : Avec le partage d'écran et la « preuve » vidéo, vous pouvez éviter les allers-retours habituels par email. Vous pouvez voir le bug technique ou l'erreur utilisateur exactement comme cela s'est produit. Intégration au flux de travail : Vous pouvez consommer cette information directement dans vos outils existants (comme Kustomer ou Salesforce), afin de ne pas perdre votre concentration juste pour vous connecter à une plateforme distincte. ### 2. Hark est l'outil que chaque véritable leader CX aime au premier regard ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica-Rose G. | Customer Experience and Support Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hark?** Hark facilite pour nos clients la fourniture d'informations contextuelles concernant leurs problèmes, questions, préoccupations et retours d'expérience, qu'ils soient négatifs ou positifs. La capacité d'entendre et de voir nos clients discuter de ce qui précède est inestimable pour la Voix du Client ! L'équipe de Hark est également composée d'individus passionnés qui se soucient véritablement de l'entreprise et travaillent avec nous en véritable partenariat pour dépasser les limites et générer de véritables expériences centrées sur le client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hark?** Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de hark ! Toutes les demandes de fonctionnalités ou suggestions que j'ai eues sont bien accueillies par leur équipe ! **Quels sont les problèmes que Hark résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Hark nous permet de recevoir un contexte plus approfondi de nos clients pour toutes les raisons de contact. Il nous permet également de suivre et d'identifier les tendances plus facilement que jamais auparavant ! Avec une interface utilisateur incroyable pour le client et l'agent, il n'a jamais été aussi facile d'entendre véritablement nos clients. ### 3. Hark change le jeu pour CX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben S. | CXO, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hark?** La meilleure partie de Hark est qu'il met en avant la voix du client d'une manière qu'aucun autre outil dans la pile technologique CX ne peut. Et l'équipe derrière la technologie se soucie réellement - et cela se voit ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Hark?** Rien à ne pas aimer à propos de Hark honnêtement. Bien sûr, il y a toujours des améliorations à apporter, mais tel qu'il est aujourd'hui, cet outil est incroyablement utile et fait une réelle différence. **Quels sont les problèmes que Hark résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Apporter l'expérience client au niveau de la direction et peindre les tableaux / histoires les plus riches pour démontrer les besoins des clients. ### 4. Plus de billets à une touche avec Hark! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris S. | Associate Director of Customer Support, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 04, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hark?** Nous apprécions vraiment la relation avec le fournisseur que nous avons avec Hark. Tout le monde dans leur équipe est extrêmement serviable et agréable. Le niveau de service et l'attention portée à nos retours sont de premier ordre. Nous avons intégré Hark dans des flux spécifiques de chatbot Zendesk. Par exemple, si quelqu'un confirme qu'il a retourné sa commande, nous pouvons utiliser Hark pour télécharger leur reçu de retour et collecter les informations de commande/compte. Une fois qu'un membre de l'équipe CS reçoit le ticket CS, il est traité et remboursé en une seule interaction ! Cela rend les scénarios de cas comme celui-ci très faciles pour nos clients et nos agents CS. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hark?** Nous n'avons rencontré aucun inconvénient en utilisant Hark jusqu'à présent. **Quels sont les problèmes que Hark résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Hark aide à réduire le nombre de points de contact dans nos tickets CS. Les clients peuvent capturer ou télécharger une photo, une vidéo ou un enregistrement audio de leur demande ou question. Cela nous aide à les comprendre plus facilement par rapport à la lecture de longs textes. ### 5. Hark est un atout révolutionnaire pour notre équipe CX ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cate M. | Chief Experience Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 31, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hark?** Notre entreprise est une société de matériel complexe connecté à l'IoT, ce qui signifie que les problèmes des clients ont tendance à être complexes et ouverts. Hark nous permet de collecter beaucoup plus d'informations sur les problèmes des clients dès le départ, ce qui a été essentiel pour nous permettre de résoudre les problèmes rapidement et efficacement. L'équipe de Hark est également incroyablement réactive à nos demandes de fonctionnalités, à nos questions, et a été généreuse de son temps en nous permettant d'optimiser notre utilisation de la plateforme. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hark?** Le seul inconvénient est que nous n'avons pas commencé à l'utiliser plus tôt ! **Quels sont les problèmes que Hark résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre entreprise prend en charge un appareil matériel complexe connecté à l'IoT, ce qui signifie que les problèmes des clients sont généralement compliqués et ouverts. Hark nous permet de collecter une quantité énorme d'informations dès le départ, rationalisant ainsi le processus de dépannage. Cela se traduit par une assistance efficace et rapide de nos clients ! ### 6. Rendre les sites web facilement consultables **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Coty S. | HR Intern, Institutions religieuses, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 09, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hark?** Hark est bon pour recueillir des informations complètes et détaillées sur les clients à travers des vidéos. Cela permet aux clients d'expliquer facilement les problèmes, ce qui m'aurait autrement pris du temps à comprendre à partir d'une description écrite. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hark?** L'organisation des données de Hark n'est pas suffisamment efficace. Il est impossible de marquer, surligner, étiqueter ou rechercher des points clés pendant l'enregistrement, il est donc peu pratique de rechercher certaines informations plus tard. **Quels sont les problèmes que Hark résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'assistance clientèle est facilitée, remplaçant les longs textes habituellement fournis pour expliquer les détails par de courtes vidéos à la place. Cela élimine la communication aller-retour et le temps nécessaire pour parvenir à une résolution du problème. ### 7. Rendre le travail plus facile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Earvie P. | Customer Service Representative, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hark?** Cet outil est utile car il rend notre travail facile en recueillant des informations auprès des clients avant qu'ils ne nous atteignent, et avec cela, nous pouvons résoudre les préoccupations des clients rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hark?** Parfois, les clients deviennent frustrés par les réponses répétitives de Hark, ce qui les met de mauvaise humeur avant même de nous atteindre, mais à part cela, tout va bien. **Quels sont les problèmes que Hark résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Hark nous aide à recueillir des informations de nos clients et offre même des résolutions, rendant notre travail beaucoup plus facile en nous faisant savoir ce que les clients veulent et en nous permettant de traiter ce que Hark a suggéré. ### 8. Le fournisseur dont nous ne savions pas que nous avions besoin, et maintenant celui sans lequel nous ne pouvons pas vivre. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael L. | Head of Customer Service, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 31, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hark?** J'aime qu'ils aident les organisations à créer des expériences sans friction tout en obtenant des informations riches sur leurs clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hark?** Pour être honnête, nous n'avons pas encore trouvé quelque chose que nous n'aimons pas chez Hark. Nous avons été agréablement surpris par eux à plusieurs reprises. **Quels sont les problèmes que Hark résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Hark nous permet d'offrir à nos clients un moyen sans friction de nous contacter pour obtenir de l'aide. Parce que Hark permet à nos clients de montrer/expliquer leurs problèmes via la capture audio et vidéo, nous sommes en mesure d'obtenir des informations beaucoup plus riches de leur part. Cette approche a conduit à moins d'interventions par ticket et à des résolutions plus rapides pour nos clients. Un avantage secondaire est des analyses vraiment robustes pour nous :) ### 9. Application CGC géniale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gabrielle K. | Customer Service Representative, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 07, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hark?** J'aime hark parce que cela rend la communication avec vos clients très facile. C'est aussi vraiment génial qu'ils donnent vie à vos données en utilisant le CGC (contenu généré par les clients). **Que n’aimez-vous pas à propos de Hark?** Jusqu'à présent, je ne trouve rien que je n'aime pas à propos de hark. **Quels sont les problèmes que Hark résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Hark résout l'écart entre les communications vendeur/consommateur et rend mon site commercial très facile pour moi de comprendre les besoins de mes clients. ### 10. Impactant pour les KPI. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie A. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 01, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hark?** Hark permet à notre équipe d'avoir plus d'interactions en un seul contact, ce qui améliore l'efficacité globale des agents et la satisfaction des clients. Nous recevons une compréhension plus approfondie de ce que notre client demande avec moins d'allers-retours frustrants nécessaires pour aller au cœur du problème. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hark?** Je me réjouis des nouvelles fonctionnalités à mesure qu'elles sont publiées. **Quels sont les problèmes que Hark résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Hark donne à nos clients une voix que nous n'étions pas en mesure d'accomplir avec notre plateforme CRM seule. Il permet aux clients de nous montrer ou de nous dire, avec leurs propres mots, nous permettant d'avoir des interactions plus rapides et plus percutantes. Cela est particulièrement utile lors des pics de trafic, et permet à notre équipe de faire plus avec moins. ### 11. L'avenir est MAINTENANT ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 01, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hark?** J'adore le contenu que nous recevons de nos utilisateurs après qu'ils soumettent un Hark et j'adore l'interface utilisateur fluide pour nos utilisateurs. J'aime la facilité avec laquelle cela a été configuré. Leur support est vraiment inégalé ! Et Hark s'intègre parfaitement avec Zendesk. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hark?** Je souhaite qu'ils aient des rapports plus approfondis intégrés et qu'ils permettent des explorations plus détaillées des données granulaires que nous avons maintenant à portée de main ! **Quels sont les problèmes que Hark résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nouveau canal pour nos utilisateurs pour communiquer avec nous et programme Voix du Client plus solide et amélioré pour la marque. ### 12. Définir le succès client ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keisha B. | Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hark?** Hark fournit aux clients une version modifiée d'une ligne téléphonique qui conserve tous les avantages (pouvoir parler et expliquer les problèmes) et élimine tous les inconvénients (temps d'attente). **Que n’aimez-vous pas à propos de Hark?** Actuel manque de personnalisation mais bientôt à venir, espérons-le ! **Quels sont les problèmes que Hark résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Donner aux clients l'opportunité d'expliquer verbalement des problèmes complexes dans le format le plus simple est la meilleure solution et permet à notre équipe de résoudre un appel entrant dès la première fois ! - [View Hark pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/hark/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+13%3A37%3A18+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3dc0eb3f-a250-437b-ac52-9cbef5e8e818&secure%5Btoken%5D=a4303b08e8c203f6c44dedbc55de4b3a5f70fdbf360f94d9363bba8613de05ec&format=llm_user) ## Hark Integrations - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) ## Hark Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **Source de commentaires** - Invitation - Lien vers l’enquête - appli - Widget - Bassin de recrutement **Gestion de la rétroaction** - Étiquetage - Segmentation - Rapports et tableaux de bord personnalisés **Gestion de la rétroaction** - Médiathèque - Tri - Partage - Vie privée **Analyse de rétroaction** - Analyse thématique - Analyse du sentiment - Notation NPS/CSAT **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Idées** - Transcription humaine - Transcription informatique - Analytics **Sources de rétroaction** - Avis en ligne - Enquêtes - Les médias sociaux - Canaux de service à la clientèle **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Agentic AI - Démonstration d'automatisation** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Agent de démonstration IA ou Avatar **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top Hark Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,482 reviews) - [Kapture CX](https://www.g2.com/fr/products/kapture-cx/reviews) - 4.5/5.0 (329 reviews)