Gleap

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Gleap est une plateforme logicielle de support client et de retour d'information sur les produits conçue pour les entreprises SaaS et les équipes de produits numériques afin de gérer la communication avec les utilisateurs, le signalement des problèmes et les informations sur les produits dans un système unifié. Fondée en Europe, Gleap est utilisée par des organisations axées sur les produits qui souhaitent centraliser les conversations avec les clients et les retours techniques sur les applications web et mobiles. La plateforme est conçue pour des équipes transversales, y compris le support, la gestion de produits, l'ingénierie et la croissance, et est couramment déployée par des entreprises de logiciels de petite à moyenne taille ainsi que par des startups en expansion. Gleap combine une boîte de réception partagée et un support client assisté par IA avec des capacités de retour d'information et de signalement de bugs intégrées à l'application. Les utilisateurs peuvent soumettre des demandes de support, des retours de fonctionnalités ou des rapports de bugs directement depuis une application, tandis que Gleap capture automatiquement le contexte technique tel que les données de l'appareil, les détails de l'environnement et les journaux d'erreurs. La plateforme inclut Kai, un agent de support IA qui peut aider à répondre aux questions, résumer les conversations et soutenir les flux de travail automatisés. Les flux de travail visuels sans code permettent aux équipes de diriger, étiqueter, enrichir et agir sur les conversations et les retours entrants sans développement personnalisé. La valeur principale de Gleap est d'aider les équipes à réduire les frictions entre le support client et le développement de produits en transformant la communication des utilisateurs en informations structurées et exploitables sur les produits. En consolidant les tickets de support, les rapports de bugs et les retours dans un seul système, Gleap aide les équipes à répondre aux utilisateurs plus efficacement tout en améliorant la vitesse de résolution des problèmes et la collaboration interne. Gleap est couramment utilisé pour le support client intégré à l'application, le triage des bugs, la validation des fonctionnalités, la collecte de retours clients et les flux de travail de croissance axés sur les produits, et s'intègre avec des outils tiers utilisés par les équipes de produits et d'ingénierie. Caractéristiques et capacités clés Boîte de réception partagée pour le support client et les conversations avec les utilisateurs Signalement de bugs intégré à l'application avec contexte technique automatique Collecte de retours clients et de demandes de fonctionnalités Agent de support assisté par IA et outils de réponse Flux de travail sans code et automatisation pour les équipes de support et de produits