Geomant Cloud

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Inova Desktop Presenter est un tableau de bord de centre de contact qui fournit des métriques en temps réel directement sur les ordinateurs de bureau et portables des agents.

GEOMANT-ALGOTECH Zrt.

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Geomant-Algotech Zrt. est une entreprise hongroise spécialisée dans les solutions avancées de service client numérique. Présente dans plus de dix pays, dont le Royaume-Uni, l'Australie et les Émirats Arabes Unis, Geomant propose une suite complète d'outils basés sur l'IA conçus pour améliorer les opérations des centres de contact et les interactions avec les clients. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - AI Studio : Une plateforme phare permettant aux entreprises de créer et de déployer des applications d'IA avec une interface conviviale, facilitant des flux de travail d'IA personnalisés sans codage intensif. - AI Assistant : Une extension intégrée dans des solutions omnicanales, fournissant une traduction en temps réel, un accès à des bases de connaissances et un résumé des interactions avec les clients pour soutenir les agents du service client. - LiveCoach : Une solution de coaching virtuel offrant des conseils en temps réel aux agents du service client en analysant les conversations et les données clients, fournissant des informations exploitables pour améliorer les performances. - SpeakEasy : Un service de traduction vocale en temps réel basé sur l'IA qui permet une communication fluide entre différentes langues, améliorant l'engagement client à l'échelle mondiale. - Eeebot : Un chatbot alimenté par l'IA qui automatise les réponses aux demandes courantes, guide les clients à travers des options d'auto-service et escalade les problèmes complexes vers des agents humains si nécessaire. - Buzzeasy Digital : Une solution cloud offrant des interactions numériques alimentées par l'IA via le chat web, WhatsApp et les réseaux sociaux, proposant une interaction client en auto-service puissante avec une escalade vers un agent si nécessaire. Valeur principale et solutions fournies : Les solutions de Geomant répondent au besoin crucial d'opérations de service client efficaces et efficientes. En intégrant des technologies d'IA, Geomant améliore la productivité des agents, automatise les tâches routinières et supprime les barrières linguistiques, conduisant à une satisfaction client améliorée et une efficacité opérationnelle accrue. Leurs outils sont conçus pour s'intégrer parfaitement aux systèmes existants, garantissant une transition en douceur et un impact immédiat sur la qualité du service.