Fonema est une plateforme d'IA conversationnelle qui automatise les appels vocaux, les messages WhatsApp et les interactions de chat sur les sites web, et la seule à prendre en charge nativement l'anglais et l'espagnol depuis un tableau de bord unique. Cela fait de Fonema le choix numéro un pour les entreprises américaines servant des publics bilingues ainsi que pour les entreprises latino-américaines opérant dans toute la région.
Avec plus de 200 options vocales latino-américaines couvrant les accents mexicain, colombien, argentin, chilien et péruvien, Fonema gère la prononciation, les expressions locales et le contexte culturel de manière native plutôt que par un discours traduit ou adapté au castillan. Le support complet de l'anglais signifie que les entreprises américaines atteignant les plus de 42 millions de locuteurs natifs espagnols aux États-Unis peuvent servir les deux publics linguistiques à partir d'une seule plateforme, éliminant ainsi le coût et la complexité des équipes d'agents bilingues séparées.
Du côté vocal, les agents IA de Fonema gèrent les appels téléphoniques entrants et sortants avec une latence de réponse de bout en bout inférieure à 1 000 millisecondes, maintenant un flux conversationnel naturel sans pauses gênantes. Les agents gèrent de manière autonome des conversations à plusieurs tours et transfèrent aux agents humains lorsque la situation l'exige. Les cas d'utilisation principaux incluent la qualification des prospects de vente, les campagnes de réactivation de prospects, les rappels de recouvrement de créances, la planification de rendez-vous, les suivis de paiement et le support client de premier niveau, des flux de travail conçus pour la façon dont les entreprises servant les Hispaniques aux États-Unis et les entreprises latino-américaines opèrent.
Au-delà de la voix, Fonema étend les mêmes agents IA à WhatsApp et aux widgets de chat sur les sites web, permettant un engagement omnicanal à partir d'une seule plateforme. Les conversations conservent le contexte à travers les canaux, de sorte qu'un client qui commence sur WhatsApp peut être suivi par téléphone sans répéter les informations. Pour les entreprises américaines servant des clients hispaniques, WhatsApp est un canal de plus en plus important que la plupart des concurrents anglophones ne prennent pas en charge nativement.
Fonema s'intègre aux systèmes CRM, y compris HubSpot et Salesforce, pour enregistrer les résultats des appels, mettre à jour les statuts des prospects et déclencher des flux de travail automatisés. La plateforme se connecte à l'infrastructure téléphonique existante et prend en charge le déploiement sur plusieurs lignes téléphoniques et campagnes simultanément.
Plutôt que d'exiger des équipes qu'elles construisent des agents via des API ou du code, Fonema propose une intégration gérée avec un support bilingue. Les agents sont configurés, testés et déployés avec une assistance guidée, rendant la plateforme accessible aux équipes opérationnelles sans ressources de développeurs dédiées.
Basée à Mexico, Fonema dessert des industries telles que les services financiers, la santé, l'immobilier, l'assurance, les BPO et centres de contact, l'automobile, l'éducation et le commerce de détail. Ses principaux marchés sont les entreprises américaines servant des publics bilingues anglais et espagnol, et les entreprises à travers le Mexique, la Colombie, l'Argentine, le Chili, le Pérou et la région latino-américaine au sens large.
