Cxpress - Plateforme de service client basée sur le cloud
Aperçu du produit
Cxpress est une plateforme de service client complète basée sur le cloud qui unifie et automatise plusieurs canaux de communication pour les entreprises. La plateforme intègre WhatsApp, les réseaux sociaux, les e-mails et le support téléphonique dans une interface unique et rationalisée, offrant une vue unifiée des interactions avec les clients depuis le premier contact jusqu'à la résolution du cas.
Caractéristiques clés
Gestion unifiée du support client
Centralisez et organisez les interactions de divers canaux, optimisez les processus de triage et réduisez le volume de support tout en augmentant l'efficacité de l'équipe grâce à la gestion intégrée des flux de travail.
Service client automatisé par l'IA
Étendez votre support à une disponibilité 24/7 avec l'intelligence artificielle qui répond aux premiers contacts des clients et des visiteurs en utilisant le traitement du langage naturel, garantissant des réponses cohérentes et immédiates.
Base de données client centralisée
Unifiez les dossiers clients pour une expérience sans faille en centralisant les interactions de différents canaux dans un historique complet, offrant une visibilité complète de chaque parcours client.
Gestion intelligente des tickets
Distribuez les tickets de support (dossiers) automatiquement ou manuellement à des départements et agents spécifiques, simplifiant les processus et optimisant la distribution des flux de travail au sein de votre équipe de support.
Gestion efficace du tableau de bord
Transformez vos statistiques de service client en tableaux de bord visuels intuitifs, allant au-delà des feuilles de calcul pour obtenir des informations exploitables sur vos performances de support.
