DiRAD Technologies, Inc., fondée en 1984 et dont le siège est à Clifton Park, New York, se spécialise dans la fourniture de solutions de télécommunications innovantes adaptées aux agences gouvernementales et aux entreprises. Avec plus de trois décennies d'expérience, DiRAD offre une gamme complète de services conçus pour améliorer la communication avec les clients et l'efficacité opérationnelle.
Caractéristiques clés et fonctionnalités :
- Solutions de centre de contact : DiRAD propose à la fois des services de centre de contact avec personnel et des technologies avancées de centre de contact, permettant aux organisations de gérer les interactions avec les clients de manière transparente sur plusieurs canaux.
- Services de centre de contact externalisés : Offrant des services d'agents en direct basés aux États-Unis, DiRAD étend les marques en fournissant des expériences client cohérentes et professionnelles, adaptées aux exigences spécifiques des entreprises.
- Réponse vocale interactive : En s'appuyant sur l'IA et l'apprentissage automatique, les systèmes IVR de DiRAD offrent des services interactifs 24/7, permettant aux clients d'accéder à des informations et d'effectuer des tâches via des interactions vocales automatisées.
- Systèmes de notification de masse : DiRAD Reach permet aux organisations d'envoyer des notifications en temps réel via des appels vocaux, des messages texte et des e-mails, garantissant une communication opportune lors de situations à la fois routinières et d'urgence.
- Chatbots et assistants virtuels : Utilisant des capacités conversationnelles pilotées par l'IA, les chatbots et assistants virtuels de DiRAD fournissent des réponses instantanées aux questions courantes, améliorant l'efficacité et la disponibilité du service client.
Valeur principale et solutions fournies :
DiRAD Technologies répond au besoin crucial d'une communication client efficace et efficiente en intégrant des technologies avancées avec des services professionnels. Leurs solutions permettent aux organisations de :
- Améliorer l'expérience client : En mettant en œuvre des solutions de centre de contact omnicanal et des outils pilotés par l'IA, DiRAD aide les entreprises à offrir un service client supérieur, conduisant à une satisfaction et une fidélité accrues.
- Améliorer l'efficacité opérationnelle : Les systèmes automatisés comme l'IVR et les chatbots réduisent la charge de travail des agents en direct, leur permettant de se concentrer sur des tâches complexes et d'améliorer la productivité globale.
- Assurer une communication fiable : Les systèmes de notification de masse offrent aux organisations la capacité de diffuser rapidement des messages urgents sur divers canaux, garantissant que les informations critiques atteignent rapidement le public visé.
Grâce à un mélange de technologie de pointe et de support dédié, DiRAD Technologies permet aux organisations de réimaginer leurs communications avec les clients, aboutissant à une amélioration de la prestation de services et à une excellence opérationnelle.
