Description du produit :
Contexta360 est une plateforme avancée d'intelligence conversationnelle pilotée par l'IA, conçue pour révolutionner les interactions clients à travers les canaux vocaux, vidéo, chat, email et applications. En exploitant des analyses vocales de pointe, une assistance en temps réel pour les agents et des assistants conversationnels, Contexta360 permet aux organisations d'optimiser chaque engagement client. Ses capacités évolutives et multilingues permettent une opération fluide à l'échelle mondiale, garantissant une communication cohérente et efficace avec des bases de clients diversifiées. L'architecture ouverte et adaptable de la plateforme s'intègre sans effort aux systèmes existants, offrant une solution sécurisée et flexible pour les entreprises visant à améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
Principales caractéristiques et fonctionnalités :
- Intégration omnicanale : Se connecte sans effort à divers canaux de communication, y compris la voix, la vidéo, le chat, l'email et les applications, pour offrir une expérience d'interaction client unifiée.
- Informations pilotées par l'IA : Utilise une intelligence artificielle avancée pour analyser les conversations clients, en extrayant des informations précieuses telles que le sentiment, l'intention et les points de friction, permettant une prise de décision basée sur les données.
- Assistance en temps réel pour les agents : Offre aux agents des conseils et un soutien immédiats lors des interactions avec les clients, améliorant la qualité et l'efficacité du service.
- Surveillance automatisée de la qualité : Utilise l'IA et l'apprentissage automatique pour évaluer et améliorer la performance des agents, garantissant des normes de service cohérentes.
- Évolutivité : Conçu pour gérer des volumes massifs d'interactions, capable de traiter des centaines de millions de conversations, le rendant adapté aux organisations de toutes tailles.
- Compatibilité système : S'intègre sans effort aux systèmes existants tels que Genesys, Avaya, Mitel, AWS-Connect, et plus, améliorant la performance et la précision sans perturber les opérations actuelles.
- Sécurité des données : Offre une solution SaaS sécurisée et adaptable qui s'intègre parfaitement à toute infrastructure, garantissant la protection des données sensibles des clients.
- Support multilingue : Prend en charge plusieurs langues, permettant aux organisations d'opérer à l'échelle mondiale et de fournir des expériences client cohérentes dans le monde entier.
Valeur principale et solutions fournies :
Contexta360 répond au besoin crucial des organisations d'améliorer l'engagement client, d'améliorer l'efficacité opérationnelle et d'assurer la conformité à travers tous les canaux de communication. En fournissant des informations en temps réel et un support automatisé, la plateforme permet aux agents de fournir un service supérieur, réduit les coûts opérationnels grâce à l'optimisation des processus, et assure le respect des normes de conformité. Son architecture évolutive et sécurisée permet aux entreprises de capturer et d'analyser de vastes quantités d'interactions clients, révélant des informations précieuses qui stimulent l'amélioration continue et l'innovation. En fin de compte, Contexta360 permet aux organisations de transformer leurs stratégies d'engagement client, conduisant à une satisfaction accrue des clients, à la fidélité et au succès commercial.
