Collaborationroom.ai

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CollaborationRoom.ai est une plateforme de centre de contact virtuel pour les centres de contact à distance et hybrides, les BPO et les équipes de recouvrement. Elle offre un streaming continu de vidéo, d'audio et d'écran afin que les superviseurs puissent voir plusieurs agents à la fois, zoomer sur un agent individuel et soutenir la performance en temps réel. Les fonctionnalités de collaboration principales incluent l'observation d'appels en direct, la caméra du superviseur, la levée de main de l'agent, le chat privé et de groupe avec rédaction automatique des informations personnelles/PCI, les appels privés et le contrôle à distance du bureau. Les outils de productivité incluent des rapports de leadership avec exportation API, le suivi de l'utilisation des applications et du web, et des alertes d'absence d'agent. Pour les environnements axés sur la conformité, la plateforme offre la détection de téléphone mobile, la détection de seconde personne, et des vérifications de géolocalisation + reconnaissance faciale. Les contrôles de confidentialité incluent l'absence de collecte d'informations personnelles par conception, l'arrêt automatique de la caméra pendant les pauses, et le support pour les arrière-plans floutés/virtuels.