XCavate Mobile App

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XCavate est une application cloud de classe entreprise, facile à utiliser et fiable, qui aide les entreprises à sauvegarder et récupérer les journaux Salesforce. XCavate aide les utilisateurs de Salesforce à archiver automatiquement les journaux historiques. Il est crucial que vos journaux soient accessibles et auditables à court terme pour garantir que l'activité ne s'arrête pas. XCavate aide les utilisateurs de Salesforce à sauvegarder les journaux, à appliquer des filtres pour identifier les journaux et à utiliser la recherche par mot-clé pour repérer les journaux. Cela permet de gagner un temps et des efforts considérables pour les utilisateurs de Salesforce qu'ils auraient autrement passés manuellement. XCavate est disponible en version mobile et de bureau.

NEON 360 degree customer workspace for Amazon Connect

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NEONNOW est une plateforme de centre de contact en tant que service (CCaaS) de nouvelle génération alimentée par Amazon Connect, conçue pour améliorer les interactions avec les clients grâce à un espace de travail agent omnicanal complet. Elle s'intègre parfaitement aux instances existantes d'Amazon Connect, offrant une suite de fonctionnalités qui permettent aux entreprises de fournir des expériences client personnalisées et efficaces sans avoir besoin de développement ou de gestion d'infrastructure étendus. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Support omnicanal : Gérez les interactions avec les clients via la voix, le chat, l'email, le SMS et les canaux sociaux, assurant une expérience de communication unifiée. - Espace de travail agent avancé : Offre une interface personnalisable avec des fonctionnalités telles que la conférence à six participants, les états de travail après appel, les annuaires téléphoniques personnels et d'entreprise, les statistiques d'agent en temps réel et le branding personnalisable pour s'aligner sur les exigences internes. - Intégration CRM : S'intègre parfaitement aux systèmes CRM populaires, tels que Salesforce, fournissant aux agents un accès immédiat aux informations client et à l'historique des interactions. - Flux de contact personnalisables : Utilise des portails intuitifs sans code pour ajuster les paramètres IVR et les flux de contact en temps réel, permettant aux équipes opérationnelles de répondre rapidement aux demandes changeantes des clients. - Analytique et rapports avancés : Exploite Amazon QuickSight pour fournir des insights en temps réel et historiques avec des visualisations riches, permettant une prise de décision basée sur les données et un suivi des performances. - Améliorations alimentées par l'IA : S'intègre aux services d'IA pour offrir des fonctionnalités telles que la biométrie vocale, la gestion automatisée de la qualité et les employés numériques qui traitent les demandes de routine, améliorant à la fois les expériences client et agent. Valeur principale et solutions fournies : NEONNOW répond aux défis du déploiement et de la gestion d'un centre de contact moderne en offrant une solution rentable et facile à mettre en œuvre qui réduit le temps de mise en valeur et le coût total de possession. En fournissant un ensemble complet de fonctionnalités et d'intégrations préconstruites, elle permet aux entreprises de fournir des expériences client exceptionnelles sans les complexités associées aux solutions de centre de contact traditionnelles. La flexibilité et l'évolutivité de la plateforme la rendent adaptée aux organisations de toutes tailles, leur permettant de s'adapter rapidement aux besoins évolutifs des clients et aux conditions du marché.

Cloudwave

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CloudWave CXPlus est une solution de centre de contact basée sur le cloud, conçue pour fournir aux petites et moyennes entreprises (PME) une technologie de niveau entreprise sans le fardeau des coûts initiaux. En tirant parti de la puissance d'Amazon Web Services (AWS), CXPlus offre une suite de packages préconfigurés qui peuvent être déployés rapidement, permettant aux entreprises d'améliorer efficacement leur expérience client. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Distribution des appels : Route efficacement les appels entrants vers les agents appropriés, assurant un service client rapide. - Canaux de chat : Prend en charge plusieurs canaux de communication, y compris le chat web, pour engager les clients sur leurs plateformes préférées. - Réponse vocale interactive (Système IVR) : Automatise la gestion des appels avec des menus personnalisables, permettant aux clients de s'auto-servir ou d'être dirigés vers le bon service. - Gestion des flux : Gère le parcours client à travers le centre de contact, optimisant les processus et améliorant la satisfaction. - Routage basé sur les compétences : Assigne les appels aux agents en fonction de leur expertise, améliorant la qualité du support fourni. - Présence des agents : Surveille la disponibilité des agents en temps réel, facilitant une gestion efficace de la main-d'œuvre. - Répondeur automatique : Fournit des salutations automatisées et des options de menu pour guider efficacement les appelants. - Tableaux de bord : Offre des outils d'analyse et de reporting en temps réel pour surveiller les performances et prendre des décisions basées sur les données. - Codes de raison d'appel : Catégorise les appels pour une meilleure analyse et compréhension des interactions avec les clients. - Carnet d'adresses : Maintient un répertoire centralisé de contacts pour un accès rapide et une communication simplifiée. Valeur principale et solutions fournies : CXPlus répond aux défis auxquels les PME sont confrontées lors de l'adoption de technologies avancées de centre de contact en offrant une solution rentable, évolutive et facile à mettre en œuvre. Avec des packages à prix fixe et sans coûts initiaux, les entreprises peuvent accéder à une plateforme de centre de contact de classe mondiale qui s'intègre parfaitement aux systèmes existants et s'adapte à leurs besoins. L'inclusion des technologies AWS garantit l'accès à des fonctionnalités de pointe telles que l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique (ML) et l'analyse des sentiments, permettant aux entreprises de fournir des expériences client exceptionnelles et de rester compétitives sur un marché dynamique.

NEONNOW

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NEONNOW : Solution Logicielle de Centre de Contact Cloud Omni-Canal Élevez votre centre de contact avec NEONNOW, une plateforme puissante basée sur le cloud conçue pour révolutionner l'engagement client, propulsée par Amazon Connect (AWS). Caractéristiques Clés : Routage Intelligent des Appels : Assurez-vous que les appels atteignent rapidement les bons agents. Application IVR Alimentée par l'IA : Personnalisez les parcours clients avec un traitement avancé du langage naturel. CONCIERGE & CONVERSATIONS : Améliorez les interactions et simplifiez les conversations pour un service exceptionnel. Intégration Transparente avec AWS : Profitez de la fiabilité et de l'évolutivité de la technologie AWS. Plateforme Sans Code : Donnez à votre équipe la possibilité de personnaliser facilement pour un meilleur contrôle. Avantages : Élevez les Expériences Clients Donnez du Pouvoir aux Agents avec des Informations IA Optimisez les Flux de Travail pour l'Efficacité Intégration Transparente avec AWS Analytique en Temps Réel pour des Décisions Éclairées NEONNOW n'est pas seulement une plateforme ; c'est votre clé pour transformer les expériences clients et débloquer l'excellence opérationnelle.