Channel.me
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Channel.me Cobrowsing est un logiciel de support à distance conçu pour améliorer le service client et les interactions de vente en permettant des sessions de navigation web collaboratives en temps réel entre agents et clients. Cet outil permet aux équipes de support de visualiser et d'interagir avec le navigateur web d'un client sans nécessiter de téléchargements ou d'installations, facilitant ainsi une assistance immédiate et un guidage à travers des processus complexes. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Co-navigation : Les agents peuvent naviguer sur les pages web aux côtés des clients, aidant à remplir des formulaires, à résoudre des problèmes et à fournir des instructions étape par étape en temps réel. - Intégration de chat en direct : Combine de manière transparente la co-navigation avec le chat en direct, permettant aux agents de communiquer avec les clients par texte tout en visualisant simultanément leur activité de navigation. - Sécurité et confidentialité des données : Met en œuvre le masquage des données pour protéger les informations sensibles, garantissant que les données confidentielles telles que les détails de carte de crédit restent cachées pendant les sessions. - Mise en œuvre facile : Nécessite l'ajout d'un seul script aux pages web, permettant une intégration rapide et simple sans ressources de développement étendues. - Accès multi-appareils : Prend en charge les sessions de co-navigation sur divers appareils, garantissant une expérience cohérente pour les utilisateurs sur ordinateurs de bureau, tablettes et smartphones. - Analytique et rapports : Fournit des informations sur la performance des agents, les métriques des sessions et les interactions avec les clients grâce à des outils d'analyse et de reporting intégrés. Valeur principale et solutions fournies : Channel.me Cobrowsing répond au défi d'assister efficacement les clients lors des interactions en ligne en offrant une expérience de support visuelle et interactive. Il réduit le besoin d'explications longues par téléphone ou par e-mail, car les agents peuvent directement démontrer des solutions et guider les clients à travers les processus. Cela conduit à des temps de résolution plus rapides, une satisfaction client accrue et des taux de conversion plus élevés en minimisant la frustration et l'abandon lors de transactions complexes. De plus, l'accent mis par la plateforme sur la sécurité et la confidentialité garantit que les données des clients sont traitées de manière responsable, favorisant la confiance et la conformité avec les réglementations sur la protection des données.
Nouveau chat en direct construit avec les agents de vente et de support
Channel.me Avis
April K.
GÉNIAL À UTILISER
Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau
Excellent partage d'écran et sécurité, mais coûteux et parfois lent
Jessica A.
Assistance client en temps réel sans faille
À propos
Qu'est-ce que Channel.me ?
Channelme (Channel.me) is a company that specializes in providing web-based solutions designed to enhance real-time online interactions and communication. Their notable offering includes tools that facilitate co-browsing and live chat functionalities, allowing businesses to engage directly with customers on their websites. Co-browsing technology enables support teams to interactively assist customers by viewing and navigating the same web page simultaneously with the customer, thereby improving troubleshooting, guiding customer actions, and enhancing the overall customer service experience.Channelme's platform aims to streamline customer support processes and improve communication efficiency, making it easier for businesses to provide personalized and immediate assistance to their customers. Their services are particularly beneficial in industries where explaining visual details and complex navigations are crucial, such as in online banking, e-commerce, and tech support.
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