J'aime beaucoup Buzzmonitor parce qu'il organise très bien les choses et offre plusieurs fonctionnalités spécifiques. Ce que j'apprécie vraiment, c'est la personnalisation entièrement modulable, qui me permet d'ajuster la plateforme pour répondre aux exigences de toute entreprise dans n'importe quel secteur. En tant qu'analyste CRM, je trouve cela très utile, surtout en travaillant dans une entreprise qui gère plusieurs des plus grandes marques et nous pouvons adapter la plateforme précisément pour chaque projet.

J'ai déjà eu le plaisir de l'utiliser à deux reprises : d'abord en tant que stagiaire en CRM et, actuellement, en tant qu'assistante de projet. La plateforme se distingue par sa grande complétude, offrant une rapidité dans le service, un support client efficace et des ressources qui élèvent la qualité des livraisons. De plus, elle est intuitive et facile à utiliser, ce qui rend la routine de travail plus dynamique. Un autre point positif est la présence d'outils essentiels pour la gestion de la qualité et le suivi des crises, comme les triggers, qui permettent un meilleur contrôle et une réponse rapide dans les situations critiques.

Support très résolutif et rapide. Toujours disponibles par e-mail, ils ne tardent pas à répondre aux questions. De plus, c'est une plateforme très intuitive et rapide, la collecte des mentions prend quelques secondes, elles apparaissent rapidement dans la file d'attente. Ils ne présentent pas d'instabilités qui affectent l'opération, les rares fois où cela s'est produit, cela a été résolu en quelques minutes. Le projet utilise l'outil tous les jours, pendant plus de 12 heures et l'intégration entre l'équipe de service et les cas se fait grâce au routage, un outil qui facilite le contrôle du temps de réponse de l'utilisateur. Il offre également de nombreuses métriques, ce qui permet divers types d'analyses et de lectures des données. Il peut être mis en œuvre facilement, la migration vers buzz a été fluide.