Bespoken Automated Testing for IVR

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Testez plus rapidement et réduisez considérablement les erreurs tout en intégrant plusieurs langues et accents dans vos pratiques de test avec les tests automatisés de Bespoken pour IVR. Assurez-vous que votre système fonctionne tout le temps, assurez-vous que tous vos utilisateurs sont compris sans frustration, et dans le processus, augmentez la satisfaction client, les déviations d'appels et la résolution au premier appel, ce qui conduit à un retour sur investissement significativement plus élevé sur votre investissement Genesys.

Bespoken

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Bespoken fournit des tests automatisés et une surveillance pour les systèmes IVR, les chatbots et les assistants vocaux. Notre plateforme aide les équipes QA et CX à s'assurer que les expériences vocales et de chat fonctionnent parfaitement — sur chaque canal, langue et parcours utilisateur. Avec Bespoken, les organisations peuvent détecter les bugs avant que les clients ne les rencontrent, réduire le temps de test manuel et améliorer les cycles de publication. Conçu spécifiquement pour les centres de contact, Bespoken prend en charge : Les tests exploratoires avec l'IA pour découvrir des problèmes inattendus Les tests fonctionnels et de régression automatisés pour les IVR et les chatbots La surveillance des systèmes en direct, avec des alertes pour les échecs et les expériences défaillantes Une intégration transparente avec les pipelines CI/CD pour des tests continus Bespoken fonctionne avec une large gamme de plateformes et de technologies — des IVR basés sur le cloud aux outils d'IA conversationnelle comme Genesys, Twilio et Alexa — offrant la flexibilité dont les équipes ont besoin pour tester à grande échelle. Fiable par les grandes entreprises dans les secteurs bancaire, des télécommunications et de la santé, Bespoken garantit que les systèmes conversationnels offrent de grandes expériences — à chaque fois.