Bespoken Automated Testing for IVR

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Testez plus rapidement et réduisez considérablement les erreurs tout en intégrant plusieurs langues et accents dans vos pratiques de test avec les tests automatisés de Bespoken pour IVR. Assurez-vous que votre système fonctionne tout le temps, assurez-vous que tous vos utilisateurs sont compris sans frustration, et dans le processus, augmentez la satisfaction client, les déviations d'appels et la résolution au premier appel, ce qui conduit à un retour sur investissement significativement plus élevé sur votre investissement Genesys.

Bespoken

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Bespoken fournit des tests automatisés et une surveillance pour les systèmes IVR, les chatbots et les assistants vocaux. Notre plateforme aide les équipes QA et CX à s'assurer que les expériences vocales et de chat fonctionnent parfaitement — sur chaque canal, langue et parcours utilisateur. Avec Bespoken, les organisations peuvent détecter les bugs avant que les clients ne les rencontrent, réduire le temps de test manuel et améliorer les cycles de publication. Conçu spécifiquement pour les centres de contact, Bespoken prend en charge : Les tests exploratoires avec l'IA pour découvrir des problèmes inattendus Les tests fonctionnels et de régression automatisés pour les IVR et les chatbots La surveillance des systèmes en direct, avec des alertes pour les échecs et les expériences défaillantes Une intégration transparente avec les pipelines CI/CD pour des tests continus Bespoken fonctionne avec une large gamme de plateformes et de technologies — des IVR basés sur le cloud aux outils d'IA conversationnelle comme Genesys, Twilio et Alexa — offrant la flexibilité dont les équipes ont besoin pour tester à grande échelle. Fiable par les grandes entreprises dans les secteurs bancaire, des télécommunications et de la santé, Bespoken garantit que les systèmes conversationnels offrent de grandes expériences — à chaque fois.

Bespoken.ai

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Bespoken.ai offre une solution complète de test de modèles conçue pour valider et garantir la précision, la fonctionnalité et la sécurité de la reconnaissance automatique de la parole (ASR), des grands modèles de langage (LLM) et des modèles de compréhension du langage naturel (NLU). Ce service aide les entreprises à intégrer des bots de chat et de voix basés sur les LLM, en fournissant l'assurance que leurs applications délivrent des informations correctes et protègent les utilisateurs contre des réponses trompeuses ou nuisibles. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Génération automatisée de cas de test : Bespoken.ai génère automatiquement des cas de test pour simplifier le processus de validation. - Pipeline de validation en quatre étapes : 1. Validation basée sur les entités : Assure que le modèle identifie et répond avec précision aux entités comme les personnes, les lieux et les objets. 2. Validation basée sur les règles : Vérifie que le modèle adhère aux règles et directives prédéfinies. 3. Validation basée sur les LLM : Utilise de grands modèles de langage pour tester et identifier les problèmes potentiels au sein de l'application. 4. Validation manuelle : Implique des examinateurs humains pour confirmer que tous les tests sont réussis et pour détecter tout problème supplémentaire. - Surveillance continue : Utilise des LLM pour interroger et vérifier de manière répétée les applications pendant les phases de développement et de post-déploiement. - Détection des hallucinations : Identifie et alerte les utilisateurs sur les réponses incorrectes ou trompeuses générées par le modèle. Valeur principale et problème résolu : La solution de test de modèles de Bespoken.ai répond au besoin critique d'implémentations fiables et sûres des LLM dans les bots de chat et de voix. En fournissant un pipeline de validation approfondi et une surveillance continue, elle garantit que les applications fonctionnent correctement, délivrent des informations précises et protègent les utilisateurs des risques potentiels associés à des réponses incorrectes ou nuisibles. Cette approche complète permet aux entreprises de déployer en toute confiance des solutions basées sur les LLM, renforçant ainsi la confiance et la satisfaction des clients.