Personalized Agent Intelligent Routing (PAIR)

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Le Routage Intelligent d'Agent Personnalisé (PAIR) est une solution de routage d'appels automatisée qui utilise l'IA émotionnelle et les données vocales pour associer le client à l'agent le mieux adapté pour gérer l'appel spécifique. Cette correspondance est basée sur les données de profil et nos algorithmes supérieurs développés à partir d'années de recherche et d'expérience en NLP et en Traitement du Signal Comportemental. Quel que soit l'objectif, il y a toujours un catalyseur qui permet aux deux parties d'atteindre le résultat souhaité. Ce facteur contributif est généralement un processus humain simple et naturel : l'affinité ou le rapport développé entre les personnes. Quel que soit le type de communication commerciale (appel de vente, support, recouvrement), ce sera toujours une interaction entre de vrais humains, où l'affinité est rarement identique entre deux paires de personnes. Nous avons des comportements et des traits spécifiques qui nous aident à nous entendre avec certaines personnes, mieux qu'avec d'autres. Travailler avec un appariement comportemental optimal client-agent signifie construire un excellent rapport entre deux humains, ce qui peut conduire à un temps de traitement réduit et à une résolution dès le premier appel. Sans oublier comment une bonne conversation peut mener à une réputation positive et à l'amour pour une marque.

BEHAVIORAL SIGNALS API

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Fondée en 2016, Behavioral Signals améliore la communication entre les humains et entre les humains et les machines en déduisant des informations intelligentes et exploitables à partir de la voix grâce à l'apprentissage profond et au traitement du langage naturel. Behavioral Signals offre un nouveau niveau de compréhension client et utilise son moteur acoustique avancé pour non seulement découvrir les émotions authentiques, mais aussi prédire l'intention du locuteur via l'analyse comportementale.