La capacité d'assigner et de désassigner rapidement et facilement des utilisateurs à et depuis divers groupes. Il y a moins de navigation d'un écran à l'autre pour effectuer vos tâches. Lorsque l'utilisateur met en pause son travail sur un dossier, il n'est pas difficile pour lui de déterminer où reprendre son travail. Le service client est exceptionnel ; ils sont très réactifs lorsqu'il y a des problèmes et des questions. L'équipe de support nous a toujours tenus informés de l'état de tout ticket que nous avions soumis. Je n'ai jamais eu besoin de les contacter pour connaître l'état, comme je l'ai fait et continue de le faire avec l'équipe de support d'un autre fournisseur. Le système est utilisé intensivement du lundi au vendredi, et parfois le week-end aussi, mais nous avons et continuons d'avoir des performances solides avec ArkCase. Les temps d'arrêt ont été minimes, de sorte que l'arriéré de dossiers n'est nulle part près du nombre que nous avions avec le système précédent, et ces arriérés ne sont pas associés à une panne du système.

ArkCase offre de nombreuses fonctionnalités prêtes à l'emploi couvrant tous les outils nécessaires au traitement des demandes FOIA. Le cadre et la disposition sont simples, descriptifs et faciles à utiliser. La mise en œuvre du produit s'est faite sans accroc. La simplicité de l'interface utilisateur et l'organisation des outils reproduisant les étapes du processus et le flux de travail ont facilité la formation et l'adoption par les utilisateurs. L'application est très personnalisable, et l'équipe de développement est très utile pour comprendre et répondre aux nouveaux besoins de développement. De plus, l'équipe de support client est extrêmement réactive et capable de résoudre les incidents rapidement et de manière approfondie.

ArkCase m'a aidé à organiser et à maintenir des documents pertinents, les rendant plus faciles à accéder et à récupérer. Les systèmes de traitement de l'information incluent des capacités robustes de gestion de documents. Cela a aidé à organiser et à maintenir des documents pertinents, les rendant plus faciles à accéder et à récupérer, et c'était également facile à mettre en œuvre.