Alterna CX

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Alterna CX est une plateforme d'analyse de l'expérience client qui collecte et unifie les retours des clients provenant de plus de 100 sources de données, y compris des enquêtes, des avis, des réseaux sociaux, des discussions et des tickets de support. La plateforme applique des scores d'expérience client observationnelle (oCX), l'analyse des sentiments, des émotions, la détection d'intention, l'analyse basée sur la localisation et l'analyse des causes profondes avec simulation de facteurs pour organiser et quantifier les retours non structurés. Des tableaux de bord intégrés et des workflows automatisés de « bouclage de la boucle » s'intègrent avec Slack, Teams, Salesforce et Zendesk pour aider les organisations à identifier les priorités, surveiller les changements et agir en fonction des retours des clients. Ces capacités permettent aux organisations de passer des insights aux changements opérationnels en peu de temps, souvent en obtenant des résultats commerciaux dans les semaines suivant le déploiement.