2Ring
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2Ring COMPACT AGENT est une application de bureau pour agents construite sur l'API Cisco Finesse. Elle peut être utilisée pour rapprocher le centre de contact Cisco des experts à distance, des experts en la matière et des employés de bureau.
2Ring Gadgets pour Cisco Finesse, proposé en trois forfaits (standard, amélioré, premium), permet aux superviseurs et aux agents de devenir plus efficaces. Les superviseurs sont capables de gérer les tâches quotidiennes de manière autonome depuis Cisco Finesse : requalifier les agents, voir des informations détaillées sur les agents et les interactions avec les clients en temps réel, recevoir des alertes sur des événements importants du centre d'appels (RONA, appels en attente, ..), envoyer des messages aux agents, ou même changer les tableaux d'affichage à la volée. Les agents bénéficient de toutes les fonctionnalités dont ils ont besoin pour servir les clients plus rapidement - les tâches répétitives sont automatisées, les alertes sur les événements importants du centre d'appels apparaissent en haut de toutes les fenêtres d'application, l'aide est accessible (utiliser un bouton de panique ; se connecter avec les superviseurs ou même avec d'autres agents qui sont dans des équipes différentes ou consulter un expert en back-office / à distance), et enfin, intégrer Cisco Finesse avec les systèmes CRM et Service Desk (y compris Salesforce, MS Dynamics CRM, ServiceNow, SugarCRM). Si vous migrez de CAD à Finesse et souhaitez combler l'écart de parité des fonctionnalités, ou si vous souhaitez simplement utiliser Cisco Finesse dans toute sa splendeur, ajoutez 2Ring Gadgets pour Cisco Finesse à votre centre de contact Cisco. C'est une extension vitale pour tous les déploiements de Cisco Finesse.
Une solution entièrement basée sur le web pour calculer et afficher des données en temps réel sur de grands écrans dans les centres de contact (tableaux muraux) et également directement sur les écrans d'ordinateur des superviseurs, des agents et même sur les appareils mobiles des cadres (tableaux de bord). Les alertes visuelles (changements de couleur, clignotement), les alertes sonores (ponctuelles, répétitives) et les alertes par e-mail basées sur vos seuils sont également faciles à configurer et à modifier à la volée. Découvrez comment vous pouvez créer un nombre illimité de vues en utilisant des indicateurs clés de performance (KPI) prêts à l'emploi ; des grilles ; des images ; des bandeaux défilants ; des vidéos YouTube ; du contenu web (comme les prévisions météorologiques) ; et même des diapositives PowerPoint (via l'exportation en PDF et 2Ring Dashboards & Wallboards s'occupe du défilement automatique de votre contenu).
2Ring Avis
À propos
Qu'est-ce que 2Ring ?
2Ring is a company that specializes in enhancing customer engagement through innovative software solutions. Their product offerings primarily focus on integrating real-time insights and automation capabilities into existing customer service frameworks, aiming to optimize the interaction between agents and clients. Some of their notable solutions include dashboards and wallboards, gadgets for Cisco Finesse, and attendant consoles.Their services and products are designed to boost productivity, improve customer satisfaction, and streamline communication processes within busy call center environments. With an emphasis on compatibility and seamless integration, 2Ring's solutions support various communication platforms, ensuring they are a versatile choice for businesses looking to upgrade their customer service tools.